中山市投诉中心投诉管理系统的研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第—章 引言 | 第7-11页 |
| 1.1 项目背景 | 第7-8页 |
| 1.2 系统研究与应用现状 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的内容和主要工作 | 第9-10页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第9-10页 |
| 1.3.2 本人主要工作 | 第10页 |
| 1.4 论文结构 | 第10-11页 |
| 第二章 业务分析 | 第11-31页 |
| 2.1 业务描述 | 第11-13页 |
| 2.1.1 组织结构分析 | 第11-12页 |
| 2.1.2 业务问题概述 | 第12页 |
| 2.1.3 业务人员分析 | 第12-13页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第13-21页 |
| 2.2.1 投诉咨询管理 | 第13-15页 |
| 2.2.2 投诉受理流程 | 第15-16页 |
| 2.2.3 投诉办理流程 | 第16-18页 |
| 2.2.4 投诉办理情况跟踪及预警管理流程 | 第18页 |
| 2.2.5 办理结果反馈与公示管理流程 | 第18-19页 |
| 2.2.6 基础信息管理流程 | 第19-21页 |
| 2.3 业务流程优化 | 第21-31页 |
| 2.3.1 投诉咨询管理流程 | 第21-23页 |
| 2.3.2 投诉受理流程 | 第23页 |
| 2.3.3 投诉办理流程 | 第23-24页 |
| 2.3.4 投诉办理情况跟踪及预警管理流程 | 第24-25页 |
| 2.3.5 统计报表管理流程 | 第25-26页 |
| 2.3.6 办结管理流程 | 第26-28页 |
| 2.3.7 基础信息管理流程 | 第28-31页 |
| 第三章 功能分析 | 第31-59页 |
| 3.1 角色分析 | 第31页 |
| 3.2 系统用例分析 | 第31-52页 |
| 3.2.1 总体用例分析 | 第31-32页 |
| 3.2.2 子用例分析 | 第32-52页 |
| 3.3 系统功能包图 | 第52-59页 |
| 3.3.1 总体功能包图 | 第52-53页 |
| 3.3.2 子功能包图 | 第53-59页 |
| 第四章 数据分析 | 第59-71页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第59-64页 |
| 4.1.1 投诉咨询管理缩略图 | 第59-60页 |
| 4.1.2 投诉受理缩略图 | 第60页 |
| 4.1.3 投诉办理缩略图 | 第60-61页 |
| 4.1.4 投诉办理情况跟踪及预警管理缩略图 | 第61页 |
| 4.1.5 统计报表管理缩略图 | 第61-62页 |
| 4.1.6 办结管理缩略图 | 第62页 |
| 4.1.7 系统管理缩略图 | 第62-63页 |
| 4.1.8 基础信息管理缩略图 | 第63-64页 |
| 4.2 实体类关系分析 | 第64页 |
| 4.3 数据库表 | 第64-71页 |
| 第五章 总结与展望 | 第71-73页 |
| 5.1 总结 | 第71页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
| 第六章 致谢 | 第74页 |
