| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.1 行业背景 | 第8页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第8-9页 |
| 1.1.3 福州移动公司简介及核心客户市场业务开展概况 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第10页 |
| 1.3 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第11-12页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第12页 |
| 1.5 本章小结 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第13-20页 |
| 2.1 项目管理相关理论基础 | 第13-19页 |
| 2.1.1 项目管理基础理论 | 第13-15页 |
| 2.1.2 项目质量管理理论 | 第15-16页 |
| 2.1.3 消费者行为学理论 | 第16-17页 |
| 2.1.4 客户关系理论 | 第17-19页 |
| 2.2 通信行业市场营销策略研究理论 | 第19页 |
| 2.3 本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 福州移动公司核心客户营销和维系现状及存在问题分析 | 第20-30页 |
| 3.1 核心客户营销战略现状及存在的问题分析 | 第20-21页 |
| 3.2 核心客户的移动品牌现状及存在问题分析 | 第21-23页 |
| 3.2.1 核心客户的移动品牌现状 | 第21-22页 |
| 3.2.2 核心客户的移动品牌存在问题分析 | 第22-23页 |
| 3.3 核心客户产品现状及存在问题分析 | 第23-27页 |
| 3.3.1 基础语音产品 | 第23-24页 |
| 3.3.2 终端产品 | 第24页 |
| 3.3.3 数信产品 | 第24-25页 |
| 3.3.4 融合产品 | 第25-26页 |
| 3.3.5 核心客户产品整体状况 | 第26-27页 |
| 3.4 核心客户公共关系维护现状及存在问题分析 | 第27-28页 |
| 3.5 核心客户集团信息化建设现状及存在问题分析 | 第28页 |
| 3.6 核心客户维系队伍现状及存在问题分析 | 第28-29页 |
| 3.6.1 福州移动公司的三支核心客户维系队伍现状 | 第28-29页 |
| 3.6.2 核心客户维系过程中存在的问题 | 第29页 |
| 3.7 本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 福州移动公司核心客户需求特征研究 | 第30-36页 |
| 4.1 客户话费分析 | 第30-32页 |
| 4.1.1 月均话费水平 | 第30-31页 |
| 4.1.2 话费消费结构 | 第31-32页 |
| 4.2 客户选择运营商的关键因素分析 | 第32-33页 |
| 4.3 客户需求特征 | 第33-34页 |
| 4.3.1 产品需求特征 | 第33-34页 |
| 4.3.2 渠道需求偏好特征 | 第34页 |
| 4.4 核心客户通信使用特征总结 | 第34-35页 |
| 4.5 本章小结 | 第35-36页 |
| 第五章 福州移动公司核心客户维系策略建议 | 第36-57页 |
| 5.1 核心客户营销战略建议 | 第36-37页 |
| 5.1.1 实施品牌营销战略 | 第36-37页 |
| 5.1.2 实施差异化营销战略 | 第37页 |
| 5.2 核心客户移动产品及价格差异化营销策略建议 | 第37-43页 |
| 5.2.1 整体产品及价格差异化策略 | 第37-40页 |
| 5.2.2 终端产品差异化策略 | 第40-41页 |
| 5.2.3 数信产品差异化策略 | 第41-42页 |
| 5.2.4 融合产品差异化策略 | 第42-43页 |
| 5.3 核心客户公共关系维护策略建议 | 第43-45页 |
| 5.4 核心客户分行业信息化建设策略建议 | 第45-52页 |
| 5.4.1 政府部门 | 第45页 |
| 5.4.2 教育行业 | 第45-46页 |
| 5.4.3 公安行业 | 第46-47页 |
| 5.4.4 银行行业 | 第47-48页 |
| 5.4.5 中小企业 | 第48-49页 |
| 5.4.6 商业聚类行业 | 第49-50页 |
| 5.4.7 交通物流行业 | 第50页 |
| 5.4.8 医疗行业 | 第50-52页 |
| 5.5 核心客户分层分级管理机制建立 | 第52-54页 |
| 5.6 核心客户服务体系建立 | 第54-55页 |
| 5.7 本章小结 | 第55-57页 |
| 第六章 研究总结与展望 | 第57-59页 |
| 6.1 研究总结 | 第57页 |
| 6.2 研究展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录1 调查问卷 | 第61-63页 |
| 附录2 电话访问提纲 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
