| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 绪论 | 第10-26页 |
| 一、研究背景 | 第10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| （一）理论意义 | 第11页 |
| （二）实践意义 | 第11页 |
| 三、国内外文献综述 | 第11-19页 |
| （一）国外文献综述 | 第12-18页 |
| （二）国内文献综述 | 第18-19页 |
| 四、研究的理论基础 | 第19-23页 |
| （一）服务型政府理论 | 第19-21页 |
| （二）社会交换理论 | 第21页 |
| （三）心理契约理论 | 第21-22页 |
| （四）印象管理理论 | 第22-23页 |
| 五、研究内容及其技术路径 | 第23-24页 |
| 六、研究方法 | 第24-25页 |
| （一）文献查阅法 | 第24页 |
| （二）问卷调查法 | 第24-25页 |
| （三）统计分析法 | 第25页 |
| 七、已有研究的不足与本次研究的创新点 | 第25-26页 |
| 第一章 组织公民行为与工作特征的相关性 | 第26-31页 |
| 一、组织公民行为的内在结构 | 第26-27页 |
| （一）组织公民行为测量 | 第26-27页 |
| （二）组织公民行为的五因子结构 | 第27页 |
| 二、工作特征的内在结构 | 第27-29页 |
| （一）工作特征测量 | 第27-28页 |
| （二）工作特征五维度 | 第28-29页 |
| 三、工作特征对组织公民行为的影响 | 第29-31页 |
| 第二章 公务员组织公民行为的现状分析 | 第31-40页 |
| 一、公务员组织公民行为整体状况 | 第31-35页 |
| （一）公务员公民美德状况 | 第31-32页 |
| （二）公务员帮助行为状况 | 第32-33页 |
| （三）公务员文明礼貌状况 | 第33页 |
| （四）公务员责任意识状况 | 第33-34页 |
| （五）公务员组织遵从状况 | 第34-35页 |
| 二、不同特征公务员的组织公民行为状况 | 第35-37页 |
| （一）不同性别的组织公民行为状况 | 第35页 |
| （二）不同婚姻状态的组织公民行为状况 | 第35页 |
| （三）不同年龄的组织公民行为状况 | 第35-36页 |
| （四）不同职务的组织公民行为状况 | 第36页 |
| （五）不同学历的组织公民行为状况 | 第36-37页 |
| 三、公务员组织公民行为中存在的主要问题 | 第37-40页 |
| （一）男性公务员的帮助行为不彰显 | 第37页 |
| （二）未婚公务员公民美德与帮助行为乏力 | 第37页 |
| （三）四十岁左右的管理层公务员易发生工作倦怠 | 第37-38页 |
| （四）基层领导公务员缺乏责任意识 | 第38页 |
| （五）本科学历公务员的工作态度欠缺 | 第38-40页 |
| 第三章 公务员组织公民行为乏力原因 | 第40-45页 |
| 一、“公共人”意识淡薄是组织公民行为乏力的思想根源 | 第40页 |
| 二、管理体制不健全是组织公民行为乏力的制度因素 | 第40-42页 |
| （一）普通公务员激励制度缺失 | 第41页 |
| （二）管理层监督机制缺失 | 第41页 |
| （三）管理过程缺乏人性化 | 第41-42页 |
| 三、岗位履职被动性是组织公民行为乏力的内在原因 | 第42-45页 |
| （一）技能要求单一化 | 第42页 |
| （二）职责任务欠缺完整性 | 第42-43页 |
| （三）职责任务的重要性偏低 | 第43页 |
| （四）偏低的工作自主性 | 第43页 |
| （五）工作结果缺乏反馈渠道 | 第43-45页 |
| 第四章 有效提升公务员组织公民行为 | 第45-55页 |
| 一、从源头切入，在甄选中关注公务员的组织公民行为水平 | 第45-46页 |
| 二、在公务员过程管理中强化组织公民行为的开发 | 第46-48页 |
| （一）运用培训机制，开发公务员的组织公民行为 | 第46-47页 |
| （二）实施管控激励，引导公务员组织公民行为的养成 | 第47-48页 |
| （三）结合职业生涯发展，规划公务员组织公民行为方向 | 第48页 |
| 三、从工作特征的改善中切实提升公务员组织公民行为水平 | 第48-53页 |
| （一）采取轮岗方法增强技能多样性 | 第48-49页 |
| （二）强调全面负责制以增强任务完整性 | 第49-50页 |
| （三）侧重变革型领导风格增强任务重要性 | 第50-51页 |
| （四）激励员工自我发挥提升工作自主性 | 第51-52页 |
| （五）完善绩效反馈制度 | 第52-53页 |
| 四、以心理契约为纽带推进公务员组织公民行为的固化 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
