基于模糊多属性决策的快递服务质量评价研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14页 |
| 1.3 研究内容和框架 | 第14-16页 |
| 1.4 研究方法与创新 | 第16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.2 创新点 | 第16页 |
| 1.5 本章小结 | 第16-17页 |
| 第2章 预备知识 | 第17-25页 |
| 2.1 快递服务质量相关概念 | 第17-21页 |
| 2.1.1 快递的概念及业务流程 | 第17-19页 |
| 2.1.2 快递服务质量及其特性 | 第19-21页 |
| 2.2 模糊多属性决策相关理论 | 第21-24页 |
| 2.2.1 二元语义及结集算子 | 第21-22页 |
| 2.2.2 模糊测度与Choquet积分 | 第22-23页 |
| 2.2.3 VIKOR多属性决策方法 | 第23-24页 |
| 2.3 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 快递服务质量评价指标体系的构建 | 第25-36页 |
| 3.1 评价指标构建的原则 | 第25-26页 |
| 3.2 指标体系的构建 | 第26-35页 |
| 3.2.1 指标体系的初步构建 | 第26-27页 |
| 3.2.2 指标体系的筛选 | 第27-33页 |
| 3.2.3 指标体系的最终确立 | 第33-35页 |
| 3.3 本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 快递服务质量评价模型构建及应用 | 第36-48页 |
| 4.1 快递服务质量评价模型的建立 | 第36-38页 |
| 4.2 快递服务质量评价实证研究 | 第38-45页 |
| 4.3 提升快递服务质量的建议 | 第45-47页 |
| 4.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 结论与展望 | 第48-50页 |
| 5.1 主要结论 | 第48页 |
| 5.2 局限性与展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文及科研情况 | 第57页 |
