| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 第1章 引言 | 第8-16页 |
| 1.1 研究的背景、目的与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究的目的 | 第8-9页 |
| 1.1.3 研究的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 政务服务中心建设的意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 重塑政府形象，建设服务型政府 | 第10页 |
| 1.2.2 促进政府职能转变和推进行政审批制度改革 | 第10页 |
| 1.2.3 从源头上预防和遏制腐败，建设法治政府 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外研究动态 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究动态 | 第12-14页 |
| 1.4 研究的主要内容 | 第14-15页 |
| 1.5 研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 政务服务中心概述 | 第16-21页 |
| 2.1 政务服务中心的含义及职能作用 | 第16-17页 |
| 2.1.1 政务服务中心的含义 | 第16页 |
| 2.1.2 政务服务中心的职能和作用 | 第16-17页 |
| 2.2 政务服务中心建设的相关理论 | 第17-21页 |
| 2.2.1 政府的公共性理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 新公共管理理论 | 第18-19页 |
| 2.2.3 新公共服务理论 | 第19-20页 |
| 2.2.4 行政体制改革理论 | 第20-21页 |
| 第3章 烟台市福山区政府政务服务中心运行现状分析 | 第21-30页 |
| 3.1 福山区政务服务中心的基本情况 | 第21-25页 |
| 3.1.1 福山区政务服务中心的进驻部门情况 | 第21-22页 |
| 3.1.2 福山区政务服务中心的服务范围 | 第22页 |
| 3.1.3 福山区政务服务中心的运行模式 | 第22-25页 |
| 3.2 福山区政务服务中心取得的工作成效 | 第25-27页 |
| 3.2.1 转变服务理念，改进机关作风 | 第25-26页 |
| 3.2.2 加强政务公开，保证依法行政 | 第26页 |
| 3.2.3 创新工作方式，提高办事效率 | 第26页 |
| 3.2.4 坚持群众至上，快捷为民办事 | 第26-27页 |
| 3.3 福山区政务服务中心运行中存在的问题探究 | 第27-30页 |
| 3.3.1 政务服务中心缺乏相关法律制度 | 第27-28页 |
| 3.3.2 政务服务中心窗口职能受限 | 第28页 |
| 3.3.3 缺少对窗口工作人员的激励和保障机制 | 第28页 |
| 3.3.4 信息技术的运用相对滞后 | 第28-30页 |
| 第4章 国外及国内部分城市政务服务中心建设经验借鉴 | 第30-36页 |
| 4.1 国外政务服务中心建设经验 | 第30-33页 |
| 4.1.1 英美政务服务中心建设经验 | 第30-31页 |
| 4.1.2 新加坡、韩国政务服务中心建设经验 | 第31-33页 |
| 4.2 国内部分城市政务服务中心建设经验 | 第33-36页 |
| 4.2.1 广州荔湾区政务服务中心建设经验 | 第33-34页 |
| 4.2.2 南通市政务服务中心建设经验 | 第34-36页 |
| 第5章 烟台市福山区政府政务服务中心建设的对策建议 | 第36-41页 |
| 5.1 准确定位政务服务中心，完善运行机制 | 第36-37页 |
| 5.1.1 建立健全相关法律法规体系 | 第36页 |
| 5.1.2 争取上级政府支持，整合部门组织结构 | 第36-37页 |
| 5.2 明确地方政务服务中心的法律地位和职能 | 第37-38页 |
| 5.2.1 明确地方政务服务中心的法律地位 | 第37页 |
| 5.2.2 合理定位地方政务服务中心的职能 | 第37-38页 |
| 5.3 深化服务型政府理念，更好的创建服务型政府 | 第38-39页 |
| 5.3.1 提升服务理念，落实以民为本的科学发展观 | 第38页 |
| 5.3.2 提高人员素养，贯彻服务型政府理念 | 第38-39页 |
| 5.4 加大对政务服务中心软硬件建设的投入 | 第39-41页 |
| 5.4.1 加快电子政务建设，完善网上服务平台 | 第39-40页 |
| 5.4.2 加大投资力度，营造良好服务氛围 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
