| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第8页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外平衡计分卡研究现状 | 第9-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 本文的贡献 | 第14-15页 |
| 第二章 理论基础 | 第15-22页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第15-17页 |
| 2.1.1 绩效 | 第15页 |
| 2.1.2 绩效评价 | 第15-16页 |
| 2.1.3 企业绩效评价体系 | 第16页 |
| 2.1.4 商业银行绩效评价的特殊性 | 第16-17页 |
| 2.2 平衡计分卡理论 | 第17-22页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的概念 | 第17-18页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的四个层面 | 第18-19页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的平衡作用 | 第19-20页 |
| 2.2.4 平衡计分卡的设计流程 | 第20-22页 |
| 第三章 C分行绩效考核现状和存在问题 | 第22-28页 |
| 3.1 C分行概况 | 第22-24页 |
| 3.2 C分行绩效考核现状分析 | 第24-26页 |
| 3.3 C分行绩效考核问题分析 | 第26-28页 |
| 3.3.1 过于关注财务指标并且缺少其他层面的评价 | 第26-27页 |
| 3.3.2 片面的考虑短期目标，与战略分离 | 第27页 |
| 3.3.3 缺乏各个层级的交流与协作 | 第27-28页 |
| 第四章 C分行的平衡计分卡构建 | 第28-44页 |
| 4.1 前期准备工作 | 第28-29页 |
| 4.2 战略环境分析与定位 | 第29-31页 |
| 4.3 绘制战略地图 | 第31-33页 |
| 4.4 平衡计分卡指标体系的设计 | 第33-36页 |
| 4.4.1 财务维度的指标设计 | 第33-34页 |
| 4.4.2 客户维度的指标设计 | 第34-35页 |
| 4.4.3 内部业务维度的指标设计 | 第35页 |
| 4.4.4 学习成长维度的指标设计 | 第35-36页 |
| 4.5 指标权重分配 | 第36-41页 |
| 4.6 平衡计分卡绩效评价体系构建 | 第41-44页 |
| 第五章 有效提升银行绩效评价效果的保障措施 | 第44-46页 |
| 5.1 绩效评价有效实施的保障措施 | 第44-46页 |
| 5.1.1 共同愿景 | 第44页 |
| 5.1.2 组织保障 | 第44页 |
| 5.1.3 制度保障 | 第44-45页 |
| 5.1.4 构建数据平台 | 第45页 |
| 5.1.5 加强员工培训 | 第45-46页 |
| 第六章 主要结论与研究展望 | 第46-48页 |
| 6.1 结论 | 第46-47页 |
| 6.2 展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录A 调查问卷表 | 第50-54页 |
| 附录B 调查问卷表 | 第54-57页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |