| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 现状分析 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第7-8页 |
| 1.3 客户管理系统起源及概念 | 第8-10页 |
| 1.3.1 起源 | 第8-9页 |
| 1.3.2 概念 | 第9-10页 |
| 1.4 论文的主要工作及组织结构 | 第10-11页 |
| 2 系统相关技术与分析 | 第11-17页 |
| 2.1 开发工具—Eclipse概述 | 第11页 |
| 2.2 系统框架—Struts2、Spring、Mybatis(SSM框架)概述 | 第11-15页 |
| 2.2.1 Struts 2 概述 | 第11-13页 |
| 2.2.2 Spring概要内容 | 第13-14页 |
| 2.2.3 Mybatis概述 | 第14页 |
| 2.2.4 SSM框架 | 第14-15页 |
| 2.3 前台开发技术—JSP、j Query Ajax、jQuery EasyUI | 第15-16页 |
| 2.3.1 JSP概述 | 第15-16页 |
| 2.3.2 JQuery Ajax概述 | 第16页 |
| 2.3.3 JQuery EasyUI简介 | 第16页 |
| 2.4 后台数据库—SQL Server2008简要概况 | 第16-17页 |
| 3 系统需求设计 | 第17-25页 |
| 3.1 系统可行性分析 | 第17页 |
| 3.2 系统功能需求分析 | 第17页 |
| 3.3 系统的用例图 | 第17-24页 |
| 3.3.1 营销管理 | 第19-20页 |
| 3.3.2 客户管理 | 第20-21页 |
| 3.3.3 服务管理 | 第21-22页 |
| 3.3.4 基础数据 | 第22-23页 |
| 3.3.5 权限管理 | 第23-24页 |
| 3.4 非功能性需求 | 第24-25页 |
| 3.4.1 软硬件环境需求 | 第24页 |
| 3.4.2 性能需求 | 第24页 |
| 3.4.3 安全保密需求 | 第24页 |
| 3.4.4 可维护性和可扩展性 | 第24页 |
| 3.4.5 界面要求 | 第24-25页 |
| 4 系统设计 | 第25-40页 |
| 4.1 系统的总体框架 | 第25-26页 |
| 4.2 系统功能模块设计 | 第26-27页 |
| 4.3 系统流程设计 | 第27-28页 |
| 4.4 功能设计 | 第28-32页 |
| 4.4.1 营销管理功能设计 | 第28页 |
| 4.4.2 客户管理功能设计 | 第28-29页 |
| 4.4.3 服务管理功能设计 | 第29-30页 |
| 4.4.4 基础数据管理功能设计 | 第30-31页 |
| 4.4.5 用户管理功能设计 | 第31-32页 |
| 4.5 数据库结构设计 | 第32-40页 |
| 5 系统实现 | 第40-56页 |
| 5.1 登录界面设计 | 第40-42页 |
| 5.2 用户信息管理界面 | 第42-44页 |
| 5.3 营销管理界面 | 第44-46页 |
| 5.3.1 创建销售机会 | 第45-46页 |
| 5.3.2 修改销售机会 | 第46页 |
| 5.3.3 删除销售机会 | 第46页 |
| 5.3.4 指派销售机会 | 第46页 |
| 5.4 客户信息管理界面 | 第46-51页 |
| 5.4.1 修改顾客内容 | 第48页 |
| 5.4.2 管理客户联系人 | 第48页 |
| 5.4.3 管理客户交往记录 | 第48-49页 |
| 5.4.4 查看顾客以往足迹信息 | 第49页 |
| 5.4.5 客户流失预警 | 第49-50页 |
| 5.4.6 暂缓客户流 | 第50页 |
| 5.4.7 确认客户流失 | 第50-51页 |
| 5.5 服务单据维护界面 | 第51-54页 |
| 5.5.1 服务创建 | 第51-52页 |
| 5.5.2 服务分派 | 第52页 |
| 5.5.3 服务处理 | 第52-53页 |
| 5.5.4 服务反馈 | 第53页 |
| 5.5.5 服务归档 | 第53-54页 |
| 5.6 基本配置管理界面 | 第54-56页 |
| 5.6.1 数据字典管理 | 第54-55页 |
| 5.6.2 查询产品信息 | 第55页 |
| 5.6.3 查询库存信息 | 第55-56页 |
| 6 系统测试 | 第56-59页 |
| 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-64页 |
