| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 第一章 我国加油站管理现状 | 第8-14页 |
| 1.加油站相关概念 | 第8页 |
| ·加油站定义 | 第8页 |
| ·加油站的分类 | 第8页 |
| 2. 我国加油站行业竞争主体基本现状 | 第8-9页 |
| 3. 我国加油站经营模式现状 | 第9-11页 |
| 4. 我国加油站非油品业务发展现状 | 第11-12页 |
| 5. 我国加油站管理目前存在的问题 | 第12-14页 |
| ·加油站建设数量、规模缺乏长远规划 | 第12页 |
| ·单站零售量低，经营品种单一 | 第12页 |
| ·加油站营销策略缺乏系统性 | 第12-13页 |
| ·加油站经营管理水平发展不平衡 | 第13页 |
| ·管理技术和信息手段不够先进 | 第13页 |
| ·社会加油站还处于分散经营状态 | 第13-14页 |
| 第二章 M公司零售加油站管理现状 | 第14-18页 |
| 1. M公司概况 | 第14页 |
| 2. M公司加油站设施现状 | 第14-15页 |
| 3. M公司加油站管理现状 | 第15-18页 |
| ·加油站基础管理现状 | 第15页 |
| ·加油站价格管理现状 | 第15页 |
| ·加油站促销管理现状 | 第15-16页 |
| ·加油站品牌管理现状 | 第16页 |
| ·加油站客户管理现状 | 第16页 |
| ·加油站安全管理现状 | 第16页 |
| ·M公司对加油站供油现状 | 第16-18页 |
| 第三章 M公司加油站业务的 SWOT 分析 | 第18-27页 |
| 1. M公司加油站业务优劣势分析 | 第18-21页 |
| ·管理 | 第18-19页 |
| ·运营 | 第19-20页 |
| ·财务 | 第20页 |
| ·营销 | 第20-21页 |
| 2. 外部机会与威胁分析 | 第21-27页 |
| ·经济与人口因素 | 第21-23页 |
| ·社会因素 | 第23-24页 |
| ·政治因素 | 第24-25页 |
| ·市场与竞争因素 | 第25-27页 |
| 第四章 M公司加油站业务的整体战略规划和竞争战略选择 | 第27-30页 |
| 1.M 公司加油站业务的整体规划 | 第27-28页 |
| ·规划编制背景 | 第27页 |
| ·规划指导思想 | 第27页 |
| ·规划时限 | 第27页 |
| ·战略目标 | 第27-28页 |
| 2.竞争战略——聚焦战略 | 第28-30页 |
| 第五章 营销战略 | 第30-38页 |
| 1. M 公司加油站营销应该把握的几大关系 | 第30-32页 |
| ·“抢占高点”与“重点发展”的关系 | 第30页 |
| ·“占有市场”与“创造价值”的关系 | 第30页 |
| ·“市场机会”与“营销能力”的关系 | 第30-31页 |
| ·“静态销售”与“动态销售”的关系 | 第31页 |
| ·“油品质量”与“服务质量”的关系 | 第31页 |
| ·正确处理“营销承诺”与“诚信守法”的关系 | 第31页 |
| ·“上端服务”与“终端营销”的关系 | 第31页 |
| ·“效能监督”与“人文管理”的关系 | 第31-32页 |
| 2.市场细分和目标市场选择 | 第32-33页 |
| ·分析市场机会 | 第32页 |
| ·进行市场细分 | 第32-33页 |
| ·选择目标市场 | 第33页 |
| 3.市场营销策略 | 第33-38页 |
| ·产品策略 | 第33-34页 |
| ·促销策略 | 第34页 |
| ·价格策略 | 第34-35页 |
| ·开展“俱乐部营销” | 第35页 |
| ·提高加油站客户满意度 | 第35-37页 |
| ·培育本土化的营销队伍 | 第37-38页 |
| 第六章 人才战略 | 第38-43页 |
| 1. 整体原则 | 第38页 |
| 2. 人才来源策略 | 第38-39页 |
| ·立足岗位，加强内部培养 | 第38页 |
| ·从外部招聘人才 | 第38-39页 |
| 3. 加油站员工培训与开发策略 | 第39-40页 |
| ·培训与开发的原则 | 第39页 |
| ·培训与开发内容 | 第39-40页 |
| 4. 加油站员工评估与考核策略 | 第40-41页 |
| ·在招聘员工过程中对求职者进行评估 | 第40页 |
| ·试用期转正评估 | 第40页 |
| ·员工调岗晋升胜任能力的评估 | 第40页 |
| ·员工工作过程中的评估与考核 | 第40页 |
| ·部门业绩考核 | 第40-41页 |
| 5. 薪酬管理策略 | 第41-43页 |
| ·零售部经理、非油品业务部经理、加油站站长采用市场领先策略 | 第41页 |
| ·零售部员工，非油品业务部部门副职采用市场跟随策略 | 第41-42页 |
| ·非油品业务部门员工采用成本导向策略 | 第42-43页 |
| 第七章 总结 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-49页 |
| 上海交通大学学位论文答辩决议书 | 第49页 |
