| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·本文的创新之处 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论及研究综述 | 第14-27页 |
| ·胜任力理论概述 | 第14-21页 |
| ·胜任力的起源与定义 | 第14-16页 |
| ·经典胜任力模型 | 第16-17页 |
| ·胜任力模型结构 | 第17-19页 |
| ·有关胜任力的研究综述 | 第19-21页 |
| ·小微企业贷款客户经理研究综述 | 第21-26页 |
| ·小微企业界定 | 第21-22页 |
| ·商业银行小微企业贷款客户经理的界定 | 第22-23页 |
| ·商业银行小微企业贷款客户经理工作特点 | 第23-25页 |
| ·国内外关于小微企业贷款客户经理的研究 | 第25-26页 |
| ·研究述评 | 第26-27页 |
| 第三章 商业银行小微企业贷款客户经理胜任力模型初步设计 | 第27-40页 |
| ·胜任力模型的构建思路 | 第27-28页 |
| ·胜任力要素文献分析 | 第28-30页 |
| ·胜任力要素工作分析 | 第30-32页 |
| ·工作职责分析 | 第30-31页 |
| ·角色分析 | 第31-32页 |
| ·行为事件访谈 | 第32-37页 |
| ·访谈设计 | 第33页 |
| ·访谈实施 | 第33-34页 |
| ·访谈信息编码 | 第34-37页 |
| ·胜任力特征的提取 | 第37-38页 |
| ·问卷的设计与发放 | 第38-40页 |
| 第四章 商业银行小微企业贷款客户经理胜任力模型的构建 | 第40-58页 |
| ·样本结构分析 | 第40-42页 |
| ·描述性统计分析 | 第40-41页 |
| ·项目分析 | 第41-42页 |
| ·探索性因子分析 | 第42-47页 |
| ·信度分析 | 第42-43页 |
| ·效度分析 | 第43-47页 |
| ·商业银行小微企业贷款客户经理胜任力模型的确定 | 第47-50页 |
| ·胜任力模型的构建 | 第47页 |
| ·胜任力维度的解释 | 第47-50页 |
| ·模型的进一步分析 | 第50-58页 |
| ·个体特征对胜任力维度的差异分析 | 第50-52页 |
| ·胜任力权重的确定 | 第52-58页 |
| 第五章 商业银行小微企业贷款客户经理胜任力模型的应用 | 第58-62页 |
| ·小微企业贷款客户经理的招聘与甄选 | 第58页 |
| ·小微企业贷款客户经理的培训与开发 | 第58-60页 |
| ·小微企业贷款客户经理的绩效考核 | 第60页 |
| ·小微企业贷款客户经理的薪酬管理 | 第60页 |
| ·小微企业贷款客户经理的职业生涯管理 | 第60-62页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第62-64页 |
| ·本文的研究结论 | 第62页 |
| ·本文的不足与展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-69页 |
| 附录一：行为事件访谈提纲 | 第69-71页 |
| 附录二：商业银行小微企业贷款客户经理胜任力问卷调查 | 第71-73页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第73-74页 |
