| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 图和附表清单 | 第11-12页 |
| 1 绪论 | 第12-28页 |
| ·论文的研究背景、目的和意义 | 第12-15页 |
| ·论文的背景 | 第12-13页 |
| ·论文的研究目的和意义 | 第13-15页 |
| ·理论基础与研究现状 | 第15-20页 |
| ·顾客关系管理研究 | 第15-18页 |
| ·网络传播研究 | 第18-20页 |
| ·目前相关研究存在的问题与本文的观点 | 第20-25页 |
| ·顾客关系管理研究与实践中的问题分析 | 第20-24页 |
| ·传媒顾客关系管理研究领域的问题和本文观点 | 第24-25页 |
| ·论文的研究方法与研究路径 | 第25-27页 |
| ·研究方法 | 第25页 |
| ·研究思路与基本框架 | 第25-27页 |
| ·本文的创新点 | 第27-28页 |
| 2 本文相关概念的探索 | 第28-36页 |
| ·顾客关系管理的界定和本文的研究角度 | 第28-34页 |
| ·本文对顾客关系管理内涵以及概念的界定 | 第28-29页 |
| ·顾客关系管理的要素分析 | 第29-33页 |
| ·本文的研究角度 | 第33-34页 |
| ·网络媒体的界定与本文的研究对象 | 第34页 |
| ·网络媒体的界定讨论 | 第34页 |
| ·本文的研究对象 | 第34页 |
| ·网络媒体的顾客界定以及本文的研究观点 | 第34-36页 |
| ·网络媒体的顾客界定讨论 | 第34-35页 |
| ·本文对于网络媒体顾客的研究观点 | 第35-36页 |
| 3 专业网络新闻机构分析及其构建CRM体系的需求分析 | 第36-43页 |
| ·专业网络新闻机构分析 | 第36-39页 |
| ·专业网络新闻机构的构成 | 第36页 |
| ·专业网络新闻机构的特性 | 第36-37页 |
| ·专业网络新闻机构的产品构成 | 第37-38页 |
| ·专业网络新闻机构的主要商业模式 | 第38-39页 |
| ·专业网络新闻机构建构CRM体系的需求分析 | 第39-43页 |
| ·专业网络新闻机构构建CRM体系的必要性 | 第39-40页 |
| ·专业网络新闻机构构建CRM体系的可行性 | 第40-41页 |
| ·专业网络新闻机构构建CRM体系的意义 | 第41-43页 |
| 4 基于顾客关系生命周期的专业网络新闻机构CRM研究 | 第43-71页 |
| ·专业网络新闻机构的顾客构成 | 第43-47页 |
| ·从产品角度分析专业网络新闻机构的顾客构成 | 第44-46页 |
| ·从专业网络新闻机构的主要商业模式分析顾客构成 | 第46页 |
| ·专业网络新闻机构的顾客构成总结 | 第46-47页 |
| ·顾客关系生命周期与关系发展阶段的划分 | 第47-55页 |
| ·顾客关系生命周期理论 | 第47-48页 |
| ·基于互动程度的关系生命周期模型 | 第48-51页 |
| ·顾客关系管理体系下的顾客关系生命周期模型 | 第51-55页 |
| ·基于CRL专业网络新闻机构总体顾客的关系特征 | 第55-58页 |
| ·基于不同顾客类型的专业网络新闻机构的CRL分析 | 第58-66页 |
| ·个人用户的关系生命周期特点与对策分析 | 第58-62页 |
| ·机构组织/企业用户的关系生命周期特点与对策分析 | 第62-65页 |
| ·社会性用户的关系生命周期特点与对策分析 | 第65-66页 |
| ·新闻网站的综合顾客关系模型 | 第66-68页 |
| ·本文的总结与建议 | 第68-71页 |
| ·总结 | 第68-69页 |
| ·建议 | 第69-71页 |
| 结束语 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第75页 |