个人网上银行顾客满意度评价研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
图目录	第10-11页
表目录	第11-12页
第一章 绪论	第12-19页
第一节 选题背景	第12-13页
第二节 研究意义	第13-14页
第三节 研究内容和研究过程	第14-16页
第四节 研究方法和研究思路	第16-18页
第五节 本章小结	第18-19页
第二章 文献综述	第19-26页
第一节 传统银行顾客满意度述评	第19-21页
第二节 电子商务网站顾客满意度述评	第21-24页
第三节 网上银行顾客满意度述评	第24-25页
第四节 本章小结	第25-26页
第三章 个人网上银行顾客满意度指标体系与方法	第26-42页
第一节 个人网上银行顾客满意度的基础理论	第26-29页
第二节 个人网上银行顾客满意度评价指标体系的设计	第29-37页
第三节 个人网上银行顾客满意度评价方法的确定	第37-41页
第四节 本章小结	第41-42页
第四章 我国个人网上银行顾客满意度评价实证研究	第42-65页
第一节 问卷的设计与发放	第42-45页
第二节 问卷的信效度分析	第45-48页
第三节 问卷样本基本特征的统计分析	第48-53页
第四节 基于灰色聚类评估模型的实证研究	第53-64页
第五节 本章小结	第64-65页
第五章 提升我国个人网上银行顾客满意度的策略	第65-67页
第六章 结论及展望	第67-69页
一 研究结论	第67页
二 展望	第67-69页
参考文献	第69-75页
致谢	第75-76页
附录	第76-77页
附件	第77-78页