| 前言 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-8页 |
| Abstract | 第8-16页 |
| 第1章 绪论 | 第16-20页 |
| ·论文选题背景及意义 | 第16-17页 |
| ·现状分析 | 第17-18页 |
| ·本文的主要内容及章节安排 | 第18-20页 |
| 第2章 系统结构设计 | 第20-32页 |
| ·建设原则 | 第20-21页 |
| ·系统定位 | 第21-23页 |
| ·全局定位 | 第21-22页 |
| ·与EDW/ODS 关系定位 | 第22-23页 |
| ·系统架构 | 第23-25页 |
| ·数据层 | 第23-24页 |
| ·功能层 | 第24页 |
| ·吉林电信省分公司局域网组网方案 | 第24-25页 |
| ·系统性能设计 | 第25-26页 |
| ·维系场景设计 | 第26-28页 |
| ·移动业务维系场景 | 第26-27页 |
| ·宽带业务维系场景 | 第27-28页 |
| ·维系流程及对应的功能设计 | 第28-32页 |
| ·目标客户选取 | 第28-29页 |
| ·策略匹配 | 第29页 |
| ·工单生成 | 第29-30页 |
| ·渠道执行 | 第30页 |
| ·效果评估 | 第30-31页 |
| ·信息反馈与共享 | 第31-32页 |
| 第3章 数据建模 | 第32-55页 |
| ·研究范围 | 第32-33页 |
| ·模型数据来源 | 第33页 |
| ·离网口径 | 第33-35页 |
| ·算法及建模工具说明 | 第35-36页 |
| ·算法说明 | 第35-36页 |
| ·建模工具说明 | 第36页 |
| ·数据理解 | 第36-37页 |
| ·数据质量检查 | 第36-37页 |
| ·一般性统计 | 第37页 |
| ·数据准备 | 第37-41页 |
| ·衍生变量的分类和定义 | 第37-38页 |
| ·衍生变量汇总 | 第38-40页 |
| ·无意义信息删除及转换 | 第40-41页 |
| ·数据展示 | 第41-48页 |
| ·重要变量筛选（feature selection） | 第41-42页 |
| ·典型变量对比分析 | 第42-46页 |
| ·数值型变量相关性分析 | 第46-48页 |
| ·流失模型构建与评估 | 第48-55页 |
| ·建模思路 | 第48页 |
| ·移动中高端拍照用户流失模型效果评估 | 第48-51页 |
| ·宽带拍照用户流失模型效果评估 | 第51-55页 |
| 第4章 系统接口设计 | 第55-57页 |
| ·接口设计指导原则 | 第55页 |
| ·接口分类 | 第55页 |
| ·与各生产系统接口设计要求 | 第55-57页 |
| 第5章 功能模块设计 | 第57-65页 |
| ·营销维系策划 | 第57页 |
| ·维系规则管理 | 第57页 |
| ·营销维挽方案管理 | 第57页 |
| ·二次目标客户生成 | 第57页 |
| ·营销维系执行管理 | 第57-59页 |
| ·维系工单流转管理 | 第57页 |
| ·营销过程监控 | 第57-58页 |
| ·协议管理 | 第58页 |
| ·客户接触记录管理 | 第58-59页 |
| ·走访计划管理 | 第59页 |
| ·电话外呼 | 第59页 |
| ·维系任务管理 | 第59页 |
| ·效果评估 | 第59-60页 |
| ·日执行率评估 | 第59页 |
| ·月执行率评估 | 第59页 |
| ·具体关注的客户数指标 | 第59-60页 |
| ·客户关怀 | 第60-61页 |
| ·入网阶段关怀 | 第60页 |
| ·首次成为中高端关怀 | 第60页 |
| ·套餐超量关怀 | 第60页 |
| ·消费不足关怀 | 第60页 |
| ·节日问候 | 第60页 |
| ·时令保健关怀 | 第60-61页 |
| ·工单过程监控 | 第61-62页 |
| ·工单处理结果监控 | 第61页 |
| ·工单生成 | 第61页 |
| ·工单监控 | 第61-62页 |
| ·系统能力提升 | 第62-65页 |
| ·本地应用改造 | 第62页 |
| ·知识库 | 第62页 |
| ·主题俱乐部 | 第62-63页 |
| ·统计报表 | 第63页 |
| ·首页改造 | 第63页 |
| ·数据集市 | 第63页 |
| ·宽带预警管理 | 第63-65页 |
| 第6章 系统运行结果与分析 | 第65-70页 |
| ·维系挽留系统界面 | 第65-68页 |
| ·系统使用效果 | 第68-70页 |
| 第7章 总结与展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74页 |