| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-11页 |
| ·研究思路与结构安排 | 第11-12页 |
| 第2章 华安公司车险理赔业务流程现状分析 | 第12-24页 |
| ·保险公司车险理赔业务流程模式 | 第12-17页 |
| ·华安公司车险理赔业务现状 | 第17-18页 |
| ·华安公司车险理赔业务流程存在问题 | 第18-21页 |
| ·华安公司车险理赔业务流程问题成因 | 第21-24页 |
| 第3章 华安公司车险理赔业务核心流程分析 | 第24-41页 |
| ·基于 WBS 的工作流分析 | 第24-28页 |
| ·面向客户的流程分析 | 第28-30页 |
| ·面向组织内部的流程分析 | 第30-37页 |
| ·面向风险的流程分析 | 第37-41页 |
| 第4章 华安公司车险理赔业务流程优化 | 第41-56页 |
| ·流程优化原则 | 第41-42页 |
| ·流程优化基本思路 | 第42-44页 |
| ·优化后流程现状 | 第44-51页 |
| ·华安公司车险理赔业务流程优化效果分析 | 第51-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |