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B2C模式下顾客网络购物满意度的影响因素研究

摘要第1-5页
Abstract第5-12页
1 绪论第12-18页
   ·选题背景第12-14页
   ·问题的提出第14-15页
   ·研究目的及研究意义第15-16页
     ·研究目的第15页
     ·研究意义第15-16页
   ·研究内容及研究方法第16页
     ·研究内容第16页
     ·研究方法第16页
   ·论文结构第16-18页
2 文献综述第18-30页
   ·顾客满意的相关研究第18-23页
     ·顾客满意与顾客满意度第18-19页
     ·顾客满意的前因与后果第19-23页
   ·顾客网购满意度的影响因素第23-26页
     ·国外的相关研究第23-25页
     ·国内的相关研究第25-26页
   ·B2C模式下顾客网络购物满意度的影响因素第26-28页
   ·相关文献评析第28-30页
3 模型构建及研究假设的提出第30-38页
   ·模型构建第30-31页
   ·初始变量与结果变量的直接关系假设第31-35页
     ·企业形象与顾客满意度第31-32页
     ·网站安全性与顾客满意度第32页
     ·产品价值与顾客满意度第32-33页
     ·服务价值与顾客满意度第33-35页
     ·评论与评级、顾客满意度第35页
   ·初始变量与结果变量的间接关系假设第35-38页
     ·企业形象、顾客信任、顾客满意度第35-36页
     ·网站安全性、顾客信任、顾客满意度第36页
     ·评论与评级、顾客期望、顾客满意度第36-38页
4 实证研究设计第38-41页
   ·调查问卷设计第38页
   ·量表设计第38-40页
   ·样本选取及数据收集第40页
   ·数据分析方法第40-41页
5 实证研究第41-60页
   ·调研样本分析第41-44页
     ·样本特性第41-42页
     ·描述性统计分析第42-44页
   ·信度分析第44-46页
   ·效度分析第46-52页
     ·KMO和巴特利特球形检验第46-48页
     ·验证性因子分析第48-52页
   ·整体结构方程模型分析第52-60页
     ·结构方程模型估计与检验第52-57页
     ·模型拟合评价第57-58页
     ·路径分析第58-60页
6 结果与讨论第60-65页
   ·结果第60-63页
   ·讨论第63-65页
7 研究结论第65-69页
   ·主要发现与创新点第65-66页
     ·主要发现第65-66页
     ·创新点第66页
   ·给企业的建议第66-68页
   ·研究的不足及未来研究方向第68-69页
参考文献第69-73页
附录第73-75页
致谢第75-76页
个人简历、在校期间发表的学术论文与研究成果第76页

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