B2C模式下顾客网络购物满意度的影响因素研究
摘要 | 第1-5页 |
Abstract | 第5-12页 |
1 绪论 | 第12-18页 |
·选题背景 | 第12-14页 |
·问题的提出 | 第14-15页 |
·研究目的及研究意义 | 第15-16页 |
·研究目的 | 第15页 |
·研究意义 | 第15-16页 |
·研究内容及研究方法 | 第16页 |
·研究内容 | 第16页 |
·研究方法 | 第16页 |
·论文结构 | 第16-18页 |
2 文献综述 | 第18-30页 |
·顾客满意的相关研究 | 第18-23页 |
·顾客满意与顾客满意度 | 第18-19页 |
·顾客满意的前因与后果 | 第19-23页 |
·顾客网购满意度的影响因素 | 第23-26页 |
·国外的相关研究 | 第23-25页 |
·国内的相关研究 | 第25-26页 |
·B2C模式下顾客网络购物满意度的影响因素 | 第26-28页 |
·相关文献评析 | 第28-30页 |
3 模型构建及研究假设的提出 | 第30-38页 |
·模型构建 | 第30-31页 |
·初始变量与结果变量的直接关系假设 | 第31-35页 |
·企业形象与顾客满意度 | 第31-32页 |
·网站安全性与顾客满意度 | 第32页 |
·产品价值与顾客满意度 | 第32-33页 |
·服务价值与顾客满意度 | 第33-35页 |
·评论与评级、顾客满意度 | 第35页 |
·初始变量与结果变量的间接关系假设 | 第35-38页 |
·企业形象、顾客信任、顾客满意度 | 第35-36页 |
·网站安全性、顾客信任、顾客满意度 | 第36页 |
·评论与评级、顾客期望、顾客满意度 | 第36-38页 |
4 实证研究设计 | 第38-41页 |
·调查问卷设计 | 第38页 |
·量表设计 | 第38-40页 |
·样本选取及数据收集 | 第40页 |
·数据分析方法 | 第40-41页 |
5 实证研究 | 第41-60页 |
·调研样本分析 | 第41-44页 |
·样本特性 | 第41-42页 |
·描述性统计分析 | 第42-44页 |
·信度分析 | 第44-46页 |
·效度分析 | 第46-52页 |
·KMO和巴特利特球形检验 | 第46-48页 |
·验证性因子分析 | 第48-52页 |
·整体结构方程模型分析 | 第52-60页 |
·结构方程模型估计与检验 | 第52-57页 |
·模型拟合评价 | 第57-58页 |
·路径分析 | 第58-60页 |
6 结果与讨论 | 第60-65页 |
·结果 | 第60-63页 |
·讨论 | 第63-65页 |
7 研究结论 | 第65-69页 |
·主要发现与创新点 | 第65-66页 |
·主要发现 | 第65-66页 |
·创新点 | 第66页 |
·给企业的建议 | 第66-68页 |
·研究的不足及未来研究方向 | 第68-69页 |
参考文献 | 第69-73页 |
附录 | 第73-75页 |
致谢 | 第75-76页 |
个人简历、在校期间发表的学术论文与研究成果 | 第76页 |