| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 引言 | 第9-11页 |
| 2 理论综述 | 第11-26页 |
| ·顾客满意度研究 | 第11-16页 |
| ·网店服务质量相关理论研究 | 第16-21页 |
| ·顾客网上购物动机研究 | 第21-24页 |
| ·文献研究小结 | 第24-25页 |
| ·问题提出 | 第25-26页 |
| 3 研究设计与方法 | 第26-38页 |
| ·研究目的 | 第26页 |
| ·研究设计 | 第26-30页 |
| ·研究方法 | 第30-38页 |
| 4 研究结果与分析 | 第38-49页 |
| ·消费者网购情况 | 第38-39页 |
| ·顾客满意度、网店服务质量以及网上购物动机的统计分析 | 第39-43页 |
| ·网店服务质量、顾客满意度在不同网购动机类型上差异分析 | 第43页 |
| ·网店服务质量与顾客满意度之间的相关、回归分析 | 第43-44页 |
| ·网购动机在网店服务质量与顾客满意度关系的调节作用检验 | 第44-48页 |
| ·网购动机、网店服务质量与顾客满意度的关系路径 | 第48-49页 |
| 5 讨论与结论 | 第49-56页 |
| ·研究结果小结 | 第49页 |
| ·讨论 | 第49-54页 |
| ·结论 | 第54-55页 |
| ·本研究的不足与展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-64页 |
| 附录 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-69页 |
| 硕士期间发表的学术论文 | 第69页 |