| 摘要 | 第1-10页 |
| Abstract | 第10-11页 |
| 一、引言 | 第11-17页 |
| (一) 研究背景 | 第11页 |
| (二) 相关研究 | 第11-14页 |
| 1. 电子商务的定义 | 第11-13页 |
| 2. 电子商务的特点 | 第13页 |
| 3. 电子商务的分类 | 第13-14页 |
| (三) 文献综述 | 第14-15页 |
| (四) 研究方法 | 第15-16页 |
| 1. 内容分析法 | 第15页 |
| 2. 模型法 | 第15-16页 |
| 3. 例证分析法 | 第16页 |
| (五) 研究内容 | 第16-17页 |
| 二、我国电子商务发展现状 | 第17-26页 |
| (一) 市场交易总量及增长情况 | 第17-18页 |
| (二) 电子商务企业发展情况 | 第18-21页 |
| 1. B2B电子商务企业发展情况 | 第18-19页 |
| 2. B2C及C2C电子商务企业 | 第19-20页 |
| 3. 第三方支付类机构 | 第20-21页 |
| (三) 我国网络用户发展情况 | 第21-26页 |
| 三、商业银行电子商务发展历史及现状 | 第26-34页 |
| (一) 商业银行电子商务发展历史 | 第26-28页 |
| 1. 金融电子化——将传统银行业务由手工处理转换为计算机处理 | 第26-27页 |
| 2. 电子金融——通过电子商务技术实现对外服务的产品和功能创新 | 第27-28页 |
| (二) 商业银行电子商务发展现状 | 第28-30页 |
| 1. 客户数量和交易规模不断攀升,电子交易占比不断提高 | 第28页 |
| 2. 实施品牌战略,品牌影响力不断提高 | 第28-29页 |
| 3. 业务创新层出不穷,产品和功能日益丰富 | 第29页 |
| 4. 业务发展不均衡,总体发展程度偏低 | 第29页 |
| 5. 发展条件日趋成熟,业务发展潜力巨大 | 第29-30页 |
| (三) 商业银行电子商务发展所面临的问题 | 第30-32页 |
| 1. 内部协调、考核机制不完善 | 第30-31页 |
| 2. 电子商务应用范围亟待拓宽 | 第31页 |
| 3. 电子商务客户体验较差 | 第31页 |
| 4. 客户认知程度较低 | 第31页 |
| 5. 电子商务盈利性有待提高 | 第31-32页 |
| (四) 建设银行电子商务发展案例 | 第32-34页 |
| 1. 建设银行电子商务发展情况 | 第32-33页 |
| 2. 发展中存在的主要问题 | 第33-34页 |
| 四、商业银行发展电子商务的必要性及环境分析 | 第34-41页 |
| (一) 商业银行发展电子商务的必要性 | 第34-37页 |
| 1. 电子商务是改善客户体验和维护客户关系的重要途径 | 第34页 |
| 2. 电子商务是银行未来客户的重要来源 | 第34-35页 |
| 3. 电子商务是降低运行成本的有效手段 | 第35页 |
| 4. 电子商务将是银行新的盈利中心 | 第35-36页 |
| 5. 电子商务是金融创新的最佳平台 | 第36页 |
| 6. 电子商务是银行间竞争的最新利器 | 第36页 |
| 7. 电子商务是未来银行竞争力的核心 | 第36-37页 |
| (二) 商业银行电子商务发展战略环境分析 | 第37-41页 |
| 1. 政治环境分析 | 第37-38页 |
| 2. 经济环境分析 | 第38-39页 |
| 3. 社会环境分析 | 第39-40页 |
| 4. 技术环境分析 | 第40-41页 |
| 五、基于SWOT分析的商业银行电子商务发展对策 | 第41-49页 |
| (一) 坚定不移推进客户规模扩大与应用水平提升 | 第42-44页 |
| 1. 坚持客户至上,准确识别客户需求 | 第42页 |
| 2. 定价策略灵活,打好“价格战” | 第42-43页 |
| 3. 营销模式多元化,拓宽目标客户范围 | 第43页 |
| 4. 充分发挥电子商务在发展客户中的重要作用 | 第43-44页 |
| 5. 售后服务流程化、专业化 | 第44页 |
| (二) 营造电子商务发展的良好内外部环境 | 第44-46页 |
| 1. 完善内部考核制度 | 第44-45页 |
| 2. 加大内部资源倾斜 | 第45页 |
| 3. 加快流程银行建设 | 第45页 |
| 4. 改进风险管理制度 | 第45-46页 |
| (三) 加快电子商务金融产品创新 | 第46-47页 |
| 1. 依托银行传统优势进行创新 | 第46页 |
| 2. 加快专业化电子商务平台建设 | 第46页 |
| 3. 重视电子商务增值项目创新,提高电子商务盈利能力 | 第46-47页 |
| 4. 加快移动支付业务创新 | 第47页 |
| (四) 正确处理与第三方支付平台的竞争与合作 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第52页 |
