| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-13页 |
| ·选题的背景和意义 | 第8-10页 |
| ·研究对象和方法 | 第10页 |
| ·研究思路与框架 | 第10-12页 |
| ·本文的主要贡献 | 第12-13页 |
| 2 相关理论综述 | 第13-20页 |
| ·流程管理的相关理论基础 | 第13-16页 |
| ·流程管理的原则、方法和实施路径 | 第16-18页 |
| ·商业银行流程管理的意义和作用 | 第18-20页 |
| 3 A银行广东分行柜台个人业务流程的现状分析 | 第20-50页 |
| ·A银行广东分行简介 | 第20-21页 |
| ·柜台业务流程优化的范围 | 第21-28页 |
| ·A银行广东分行柜台个人业务流程的现状测量 | 第28-35页 |
| ·A银行广东分行柜台个人业务流程的流程环节和业务流程图 | 第35-37页 |
| ·A银行广东分行柜台个人业务流程存在的问题 | 第37-39页 |
| ·A银行广东分行柜台个人业务流程问题的原因分析 | 第39-50页 |
| 4 A银行广东分行柜台个人业务流程优化的设计 | 第50-66页 |
| ·A银行广东分行柜台个人业务流程优化的目标 | 第50页 |
| ·A银行广东分行柜台个人业务流程优化的原则 | 第50-51页 |
| ·A银行广东分行柜台个人业务流程设计和业务流程图 | 第51-54页 |
| ·A银行广东分行柜台个人业务流程优化的内容 | 第54-63页 |
| ·A银行广东分行柜台个人业务流程优化的预期效果 | 第63-66页 |
| 5 A银行广东分行柜台个人业务流程优化的实施和保障措施 | 第66-73页 |
| ·A银行广东分行柜台个人业务流程优化的实施原则和计划 | 第66-67页 |
| ·A银行广东分行柜台个人业务流程优化的实施和保障 | 第67-71页 |
| ·A银行广东分行柜台个人业务流程的持续控制 | 第71-73页 |
| 6 结论与有待进一步研究的问题 | 第73-75页 |
| ·结论 | 第73-74页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 附录 | 第77-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
