基于顾客满意度的团购网站评价体系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-22页 |
| ·选题的背景和意义 | 第8-11页 |
| ·选题的背景 | 第8-10页 |
| ·选题的意义 | 第10-11页 |
| ·相关问题的国内外研究现状综述 | 第11-18页 |
| ·电子商务网站评价方面的研究现状 | 第11-13页 |
| ·基于顾客满意度方面的电子商务网站评价研究现状 | 第13-15页 |
| ·网络团购相关问题的研究现状 | 第15-18页 |
| ·国内外相关研究的评述 | 第18页 |
| ·研究思路、方法与框架 | 第18-22页 |
| ·本文的研究思路 | 第18-19页 |
| ·本文的研究方法 | 第19-20页 |
| ·本文的研究框架 | 第20-22页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第22-34页 |
| ·顾客满意度相关理论 | 第22-26页 |
| ·顾客满意的概念 | 第22-23页 |
| ·顾客满意度测评模型 | 第23-26页 |
| ·网络团购概述 | 第26-31页 |
| ·网络团购的概念及特点 | 第26-27页 |
| ·网络团购的发展模式 | 第27-29页 |
| ·我国团购 2.0 网站的发展类型 | 第29-31页 |
| ·电子商务网站评价相关理论 | 第31-34页 |
| ·电子商务网站评价的含义与评价指标 | 第31-32页 |
| ·电子商务网站评价方法 | 第32-34页 |
| 第三章 基于顾客满意度的团购网站评价体系构建 | 第34-44页 |
| ·团购网站评价体系构建的原则 | 第34页 |
| ·基于顾客满意度的团购网站评价指标解析 | 第34-41页 |
| ·界面指标 | 第35页 |
| ·技术指标 | 第35-36页 |
| ·产品指标 | 第36-37页 |
| ·信息指标 | 第37-38页 |
| ·服务指标 | 第38-39页 |
| ·营销指标 | 第39-41页 |
| ·基于顾客满意度的团购网站评价指标体系 | 第41-44页 |
| 第四章 评价体系的验证、修正及指标权重计算 | 第44-66页 |
| ·调查方案设计 | 第44-46页 |
| ·研究方案的思路 | 第44-45页 |
| ·调查问卷设计与样本选择 | 第45页 |
| ·问卷调查过程控制与数据分析方法 | 第45-46页 |
| ·数据分析 | 第46-61页 |
| ·样本基本情况统计分析 | 第46-48页 |
| ·描述性统计分析 | 第48-50页 |
| ·问卷信度与效度分析 | 第50-51页 |
| ·因子分析 | 第51-61页 |
| ·评价体系指标权重计算及三级指标重要性排序 | 第61-66页 |
| ·评价体系中指标权重的计算 | 第61-64页 |
| ·评价体系中三级指标重要性排序 | 第64-66页 |
| 第五章 基于评价体系的团购网站经营对策与建议 | 第66-76页 |
| ·提升界面指标顾客满意度的对策与建议 | 第66页 |
| ·提升技术指标顾客满意度的对策与建议 | 第66-68页 |
| ·提升产品与信息指标顾客满意度的对策与建议 | 第68-70页 |
| ·提升服务指标顾客满意度的对策与建议 | 第70-73页 |
| ·提升营销指标顾客满意度的对策与建议 | 第73-76页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第76-80页 |
| ·研究结论 | 第76-78页 |
| ·研究的不足与未来研究展望 | 第78-80页 |
| ·研究的不足之处 | 第78页 |
| ·未来研究展望 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-86页 |
| 附录 | 第86-88页 |
| 攻读硕士期间发表学术论文成果 | 第88-89页 |
