客户关系管理系统的设计与实现
| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-11页 |
| ·CRM 项目背景 | 第7-8页 |
| ·项目开发流程选择 | 第8-9页 |
| ·论文的主要工作 | 第9页 |
| ·论文的结构 | 第9-10页 |
| ·小结 | 第10-11页 |
| 第2章 CRM 系统开端阶段 | 第11-17页 |
| ·CRM 系统高层次需求 | 第11-14页 |
| ·CRM 系统的Use Case 模型 | 第11-14页 |
| ·识别项目的风险 | 第14页 |
| ·系统所采用的技术 | 第14-15页 |
| ·CRM 系统开端阶段其它工作 | 第15-16页 |
| ·小结 | 第16-17页 |
| 第3章 CRM 系统领域分析 | 第17-24页 |
| ·开发系统活动图 | 第17-18页 |
| ·细化系统用例 | 第18-19页 |
| ·建立系统概念模型 | 第19-22页 |
| ·CRM 业务建模其它重要问题 | 第22-23页 |
| ·小结 | 第23-24页 |
| 第4章 CRM 系统面向对象设计 | 第24-30页 |
| ·细化用例 | 第24-26页 |
| ·建立系统类图 | 第26-27页 |
| ·建立系统序列图 | 第27-29页 |
| ·小结 | 第29-30页 |
| 第5章 CRM 系统数据库设计 | 第30-36页 |
| ·数据库选型 | 第30页 |
| ·数据库建模 | 第30-32页 |
| ·CRM 数据库表结构 | 第32-35页 |
| ·小结 | 第35-36页 |
| 第6章 CRM 系统构建 | 第36-45页 |
| ·与CRM 系统相关的开发技术 | 第36-39页 |
| ·ZK 富客户端技术 | 第36-37页 |
| ·开源框架 | 第37-39页 |
| ·CRM 的开发和实现 | 第39-44页 |
| ·客户关系修改功能 | 第40-43页 |
| ·客户关怀信息提醒 | 第43-44页 |
| ·构建阶段的其它工作 | 第44页 |
| ·小结 | 第44-45页 |
| 第7章 总结 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 摘要 | 第48-51页 |
| Abstract | 第51-54页 |
