| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·课题研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·万州社保业务运维服务存在的主要问题 | 第11页 |
| ·ITSM 系统研究现状及发展 | 第11-12页 |
| ·论文的组织结构 | 第12-13页 |
| 第二章 JAVAEE 技术简介 | 第13-17页 |
| ·JAVAEE 技术背景 | 第13页 |
| ·MVC 模式 | 第13页 |
| ·SSH 框架 | 第13-15页 |
| ·STRUTS 框架 | 第13-14页 |
| ·SPRING 框架 | 第14-15页 |
| ·HIBERNATE 框架 | 第15页 |
| ·本章小结 | 第15-17页 |
| 第三章 万州社保业务运维服务 ITSM 系统的需求分析 | 第17-27页 |
| ·项目概述 | 第17-18页 |
| ·项目目标 | 第17页 |
| ·边界定义 | 第17页 |
| ·系统功能模型概述 | 第17-18页 |
| ·详细需求 | 第18-26页 |
| ·业务软件日常问题处理功能 | 第18-23页 |
| ·系统管理功能 | 第23-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 万州社保业务运维服务 ITSM 系统的总体设计 | 第27-41页 |
| ·ITSM 系统模块划分 | 第27页 |
| ·ITSM 系统模块设计 | 第27-29页 |
| ·业务软件问题处理模块 | 第27-28页 |
| ·系统管理模块 | 第28-29页 |
| ·编码实现原则 | 第29页 |
| ·数据库设计 | 第29-40页 |
| ·数据库表设计原则 | 第29-30页 |
| ·数据库 PDM 模型设计 | 第30-32页 |
| ·数据库概念模型设计 | 第32-36页 |
| ·数据表物理模型设计 | 第36-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第五章 万州社保业务运维服务 ITSM 系统的实现 | 第41-52页 |
| ·系统平台 | 第41-42页 |
| ·系统开发平台搭建 | 第41页 |
| ·系统运行环境及步骤 | 第41-42页 |
| ·通用服务功能的实现 | 第42-43页 |
| ·日志功能 | 第42页 |
| ·权限功能 | 第42页 |
| ·工作流 | 第42-43页 |
| ·系统管理功能实现 | 第43-51页 |
| ·系统管理数据库表的实现 | 第43-44页 |
| ·系统管理-用户登录实现代码： | 第44-46页 |
| ·系统管理-角色管理的实现代码： | 第46-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第六章 系统测试 | 第52-72页 |
| ·测试目的与测试环境 | 第52页 |
| ·测试目的 | 第52页 |
| ·测试环境 | 第52页 |
| ·测试方法和测试内容 | 第52-55页 |
| ·测试方法 | 第52-53页 |
| ·测试内容 | 第53-55页 |
| ·测试用例与测试结果 | 第55-70页 |
| ·系统管理测试 | 第55-66页 |
| ·业务软件日常问题处理测试 | 第66-70页 |
| ·测试结果分析 | 第70-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 第七章 总结与展望 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
