| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 引言 | 第11-12页 |
| 第一章 消费者及消费者组织概述 | 第12-17页 |
| 第一节 消费者概述 | 第12-15页 |
| 一、消费者的概念 | 第12-13页 |
| 二、消费者的特征 | 第13-15页 |
| 第二节 消费者组织概述 | 第15-17页 |
| 一、消费者组织的概念 | 第15页 |
| 二、消费者组织的特征 | 第15页 |
| 三、消费者组织的性质及作用 | 第15-17页 |
| 第二章 消费者权益保护概述及问题 | 第17-20页 |
| 第一节 消费者权益保护的概念 | 第17-18页 |
| 一、消费者权益的基本含义 | 第17页 |
| 二、消费者权益的特征 | 第17-18页 |
| 第二节 消费者权益保护的现状及存在问题 | 第18-20页 |
| 一、消费者权益保护的历史沿革及现状 | 第18-19页 |
| 二、消费者权益保护存在的问题 | 第19-20页 |
| 三、消费者组织履行职能的现状及问题 | 第20页 |
| 第三章 世界各地消费者权益保护的经验 | 第20-29页 |
| 第一节 美国 | 第20-23页 |
| 一、美国的消费者保护法律制度 | 第21页 |
| 二、美国的消费者权益保护机构 | 第21-22页 |
| 三、美国消费争议的解决方式 | 第22-23页 |
| 第二节 日本 | 第23-25页 |
| 一、日本的消费者保护法律制度 | 第23-24页 |
| 二、日本的消费者权益保护机构 | 第24-25页 |
| 三、日本消费争议的解决方式 | 第25页 |
| 第三节 德国 | 第25-26页 |
| 一、德国的消费者保护法律制度 | 第25-26页 |
| 二、德国的消费者权益保护机构 | 第26页 |
| 三、德国消费争议的解决方式 | 第26页 |
| 第四节 我国台湾地区的消费者保护法律制度及特色 | 第26-27页 |
| 第五节 上述经验对我国的借鉴意义 | 第27-29页 |
| 一、完整的法律体系是保护消费者权益的强大力量之一 | 第27页 |
| 二、政府设立的消费者保护行政机构是帮助消费者维护权益的有力保障 | 第27-28页 |
| 三、消费者组织的独立性是其有效进行消费者维权的前提 | 第28页 |
| 四、世界各地消费者纠纷解决途径值得借鉴，但需要去芜存菁，为我所用 | 第28-29页 |
| 第四章 加强消费者组织在消费者权益中作用的建议 | 第29-33页 |
| 第一节 团体诉讼制度的建立 | 第29-30页 |
| 第二节 小额诉讼制度的建立 | 第30-31页 |
| 第三节 树立消费者组织的独立形象，确保其公正性和权威性 | 第31-33页 |
| 结语 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-36页 |
| 致谢 | 第36页 |
