中国联通3G国际漫游项目的质量管理
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·中国联通公司概况 | 第10页 |
| ·中国联通国际漫游业务状况 | 第10-11页 |
| ·中国联通国际漫游质量问题 | 第11-13页 |
| ·中国联通3G国际漫游项目概述 | 第13-14页 |
| ·论文的研究意义和研究方法 | 第14-15页 |
| ·论文的主要内容及论文框架结构 | 第15-17页 |
| 第2章 项目质量管理的理论综述 | 第17-35页 |
| ·质量与质量管理 | 第17-23页 |
| ·质量概念 | 第17-18页 |
| ·质量管理发展历程 | 第18-20页 |
| ·质量管理概念 | 第20-23页 |
| ·项目质量管理概论 | 第23-31页 |
| ·项目与项目管理概念 | 第23-25页 |
| ·项目质量管理的特点 | 第25-27页 |
| ·项目质量管理的研究方法 | 第27-29页 |
| ·项目质量规划 | 第29-30页 |
| ·项目质量保证 | 第30-31页 |
| ·项目质量控制 | 第31页 |
| ·3G国际漫游项目实施质量管理的必要性 | 第31-35页 |
| ·电信服务质量内涵 | 第31-32页 |
| ·中国联通2G国际漫游质量现况 | 第32-34页 |
| ·3G国际漫游项目实施质量管理的必要性 | 第34-35页 |
| 第3章 中国联通3G国际漫游项目的质量规划 | 第35-56页 |
| ·项目质量规划的依据 | 第35-36页 |
| ·3G国际漫游项目质量规划 | 第36-40页 |
| ·3G国际漫游质量方针和质量目标 | 第36-37页 |
| ·3G国际漫游工作组组织结构和职责 | 第37-40页 |
| ·3G国际漫游项目质量管理计划 | 第40-47页 |
| ·3G网络准备阶段的质量管理计划 | 第42-43页 |
| ·3G国际漫游开通测试阶段的质量管理计划 | 第43页 |
| ·3G国际漫游实地测试阶段的质量管理计划 | 第43-47页 |
| ·3G国际漫游项目质量管理工作流程 | 第47-56页 |
| ·3G网络准备阶段质量管理工作流程 | 第47-48页 |
| ·3G开通测试阶段的质量管理工作流程 | 第48-51页 |
| ·3G实地测试阶段质量管理工作流程 | 第51-54页 |
| ·问题处理流程 | 第54页 |
| ·沟通管理机制 | 第54-56页 |
| 第4章 中国联通3G国际漫游项目的质量保证 | 第56-62页 |
| ·项目过程的质量保证 | 第56-58页 |
| ·网络准备期间的质量保证 | 第56-57页 |
| ·开通测试阶段的质量保证 | 第57-58页 |
| ·实地测试工作质量保证 | 第58页 |
| ·项目产品的质量保证 | 第58-60页 |
| ·客户手册的质量保证 | 第60-62页 |
| 第5章 中国联通3G国际漫游项目的质量控制 | 第62-69页 |
| ·质量控制点——人的因素 | 第62-64页 |
| ·质量控制点——网络因素 | 第64-66页 |
| ·质量控制点——时间点控制 | 第66-69页 |
| 第6章 结论与展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
