消费者市场中的顾客期望价值转变研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-17页 |
| ·顾客价值研究的背景 | 第10页 |
| ·国外研究现状综述 | 第10-14页 |
| ·国内研究现状综述 | 第14-17页 |
| ·研究的意义 | 第17页 |
| ·理论意义 | 第17页 |
| ·实践意义 | 第17页 |
| ·研究的内容 | 第17-19页 |
| 第2章 顾客期望价值基本理论 | 第19-30页 |
| ·顾客价值的内涵及特征 | 第19-22页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第19-20页 |
| ·顾客价值的特征 | 第20-22页 |
| ·顾客期望价值概念的界定 | 第22-23页 |
| ·顾客期望价值的类型及动态性特征 | 第23-25页 |
| ·顾客期望的类型 | 第23-24页 |
| ·顾客期望的动态性 | 第24-25页 |
| ·顾客期望价值的构成 | 第25页 |
| ·顾客期望价值与顾客购买决策 | 第25-27页 |
| ·顾客期望价值与顾客满意 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-30页 |
| 第3章 顾客期望价值转变模型的构建 | 第30-42页 |
| ·顾客期望价值转变的影响因素 | 第30-34页 |
| ·外部因素 | 第30-32页 |
| ·内部因素 | 第32-34页 |
| ·顾客期望价值转变的形式与强度 | 第34-38页 |
| ·顾客期望价值转变的形式的多样性 | 第34-36页 |
| ·顾客期望价值转变的强度 | 第36-38页 |
| ·顾客期望价值转变的结果与对策 | 第38-40页 |
| ·顾客期望价值转变的结果 | 第38页 |
| ·顾客期望价值转变的对策 | 第38-40页 |
| ·顾客期望价值转变模型框架 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第4章 顾客期望价值转变实证研究 | 第42-64页 |
| ·实证研究的目的与内容 | 第42页 |
| ·大学生手机期望价值构成的测量 | 第42-47页 |
| ·研究问题的确定 | 第42页 |
| ·测量与分析方法概述 | 第42-44页 |
| ·确定研究对象 | 第44页 |
| ·进行深度访谈 | 第44-46页 |
| ·数据分析 | 第46-47页 |
| ·大学生手机期望价值转变的测量 | 第47-63页 |
| ·研究问题的确定 | 第47-48页 |
| ·测量与分析方法概述 | 第48-49页 |
| ·确定研究对象 | 第49页 |
| ·研究实施过程 | 第49页 |
| ·数据分析与研究结果 | 第49-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录 | 第70-75页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
