| 前言 | 第1-10页 |
| 1 中国邮政的改革历程和现状 | 第10-17页 |
| 1．1 邮政服务的特点 | 第11-13页 |
| 1．2 改革开放以来，中国邮政领域的改革 | 第13-17页 |
| 1．2．1 第一阶段：调整邮电管理体制，大力发展基本建设 | 第13-14页 |
| 1．2．2 第二阶段：邮电分营，邮政企业经营机制改革 | 第14-16页 |
| 1．2．3 第三阶段：邮政独立运营，实施五年扭亏战略 | 第16-17页 |
| 2 对中国邮政领域改革和现状的基本分析 | 第17-24页 |
| 2．1 邮政领域的恶性循环 | 第17-21页 |
| 2．2 对中国邮政领域改革的分析 | 第21-24页 |
| 2．2．1 片面强调业务收入造成业务结构的不合理 | 第21-23页 |
| 2．2．2 邮政基础设施过度投资和邮政基本管理控制系统建设的滞后 | 第23页 |
| 2．2．3 企业管理机制改革的滞后 | 第23-24页 |
| 3 中国邮政领域进一步改革浅探 | 第24-34页 |
| 3．1 对未来邮政所面临经济、技术和国际环境的分析 | 第24-26页 |
| 3．2 深化邮政领域的改革 | 第26-34页 |
| 3．2．1 政府的职责 | 第26-30页 |
| 3．2．1．1 邮政领域的开放和竞争 | 第26-27页 |
| 3．2．1．2 普遍服务与优化服务相分离 | 第27-28页 |
| 3．2．1．3 规章制度改革 | 第28-29页 |
| 3．2．1．4 企业改革：机构改革和公司化改革 | 第29-30页 |
| 3．2．2 企业的战略 | 第30-34页 |
| 3．2．1．1 重视商业化趋势 | 第30-31页 |
| 3．2．1．2 在邮政企业内部推行商业化原则 | 第31-32页 |
| 3．2．1．3 建立以顾客为导向的现代营销体系 | 第32-33页 |
| 3．2．1．4 走联合发展之路 | 第33-34页 |
