| 摘要 | 第1-7页 |
| SUMMARY | 第7-8页 |
| 1 导论 | 第8-18页 |
| ·选题的背景和问题的提出 | 第8-10页 |
| ·选题的背景 | 第8-9页 |
| ·研究的主要目标 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究综述 | 第10-15页 |
| ·国外研究现状 | 第10-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-15页 |
| ·研究的技术路线与研究方法 | 第15-18页 |
| ·研究技术路线 | 第15-16页 |
| ·解决的关键问题 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-18页 |
| 2 L市农业银行银行卡业务绩效考核概述 | 第18-27页 |
| ·银行卡业务绩效考核的性质 | 第18-19页 |
| ·银行卡业务绩效考核的涵义 | 第18页 |
| ·银行卡业务绩效考核的价值 | 第18-19页 |
| ·银行卡业务绩效考核的因子分析 | 第19-23页 |
| ·外部环境因素 | 第19-20页 |
| ·内部环境因素 | 第20-23页 |
| ·银行卡业务绩效考核的理论基础 | 第23-27页 |
| ·平衡计分卡理论与银行卡业务绩效考核 | 第23-24页 |
| ·基于平衡计分卡银行卡业务绩效考核的操作程序 | 第24-27页 |
| 3 国内外银行银行卡业务绩效考核现状分析 | 第27-34页 |
| ·国外银行卡业务绩效考核的实践与启示 | 第27-29页 |
| ·四大国有商业银行银行卡业务绩效考核方式的比较分析 | 第29-31页 |
| ·中国银行银行卡业务绩效考核办法 | 第29页 |
| ·中国工商银行绩效考核办法 | 第29-30页 |
| ·建设银行银行卡业务绩效考核办法 | 第30页 |
| ·农业银行银行卡业务绩效考核办法 | 第30-31页 |
| ·农业银行银行卡业务绩效考核存在的问题 | 第31-34页 |
| ·考核目标定位模糊 | 第31-32页 |
| ·考核指标的设置缺乏科学性 | 第32页 |
| ·考核过程缺乏有效的沟通 | 第32-33页 |
| ·考核中重结果轻过程 | 第33-34页 |
| 4 L市农业银行银行卡业务绩效考核指标体系构建 | 第34-42页 |
| ·L市农业银行银行卡业务简介 | 第34-35页 |
| ·构建指标体系的基本原则 | 第35-36页 |
| ·基于平衡计分卡的银行卡业务绩效考核指标的确定 | 第36-38页 |
| ·考核指标体系效度与信度的检测 | 第38-39页 |
| ·考核指标体系效度的检测 | 第38-39页 |
| ·考核指标体系信度的检测 | 第39页 |
| ·指标的权重计算 | 第39-42页 |
| 5 L市农业银行银行卡业务绩效考核的模型构建和方法选择 | 第42-46页 |
| ·平衡计分卡的核心内涵 | 第42页 |
| ·平衡计分卡在银行卡业务绩效考核中的的适用性分析 | 第42-43页 |
| ·平衡计分卡在 L市农业银行银行卡业务绩效考核的结合应用 | 第43-46页 |
| ·平衡计分卡在我国商业银行结合应用的可行性分析 | 第43页 |
| ·平衡计分卡在 L市农业银行银行卡业务应用时的核心工作 | 第43-46页 |
| 6 L市农业银行银行卡业务绩效考核的考核实践 | 第46-51页 |
| ·考核的准备及其相关信息调查 | 第46页 |
| ·考核实际过程控制 | 第46-48页 |
| ·绩效考核结果及其运用 | 第48-49页 |
| ·用平衡计分卡进行业绩测量 | 第49-51页 |
| 结束语 | 第51-52页 |
| 主要参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-56页 |
