中国电信号码百事通运营模式研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-21页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外相关研究 | 第12-19页 |
| ·日本号码查询业务运营模式 | 第12-14页 |
| ·美国号码查询业务运营模式 | 第14-15页 |
| ·英国BT 号码查询业务运营模式 | 第15-19页 |
| ·研究内容及基本框架 | 第19-21页 |
| 2 号码百事通的业务内容与市场基础环境 | 第21-28页 |
| ·号码百事通的业务内容 | 第21-22页 |
| ·号码百事通市场基础环境 | 第22-27页 |
| ·宏观环境 | 第22-25页 |
| ·内部环境 | 第25-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 3 号码百事通商业模式 | 第28-37页 |
| ·号码百事通语音搜索与网络搜索 | 第28-31页 |
| ·号码百事通与网络搜索的对比 | 第28-29页 |
| ·网络搜索对号码百事通发展的启示 | 第29-31页 |
| ·号码百事通前向与后向客户商业模式 | 第31-33页 |
| ·号码百事通的前向经营商业模式 | 第31-32页 |
| ·号码百事通的后向经营商业模式 | 第32-33页 |
| ·号码百事通商业模式核心要素 | 第33-36页 |
| ·号码百事通前向客户 | 第33-34页 |
| ·号码百事通后向客户 | 第34-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 4 号码百事通前向客户感知提升 | 第37-47页 |
| ·号码百事通前向公众客户需求 | 第37页 |
| ·号码百事通前向客户研究设计 | 第37-38页 |
| ·调查目的 | 第37-38页 |
| ·调查计划 | 第38页 |
| ·号码百事通前向客户调查结论 | 第38-43页 |
| ·对114 的认知度和满意度 | 第39页 |
| ·号码百事通认知度 | 第39-40页 |
| ·号码百事通的使用率和满意度 | 第40-41页 |
| ·价格偏好 | 第41-43页 |
| ·号码百事通前向客户感知提升策略 | 第43-45页 |
| ·完善信息运营机制 | 第43-44页 |
| ·“三统一工程”实现全国信息联网 | 第44页 |
| ·建立三级服务监控体系 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-47页 |
| 5 号码百事通后向客户规模发展 | 第47-65页 |
| ·号码百事通后向客户需求 | 第47-48页 |
| ·号码百事通后向客户研究设计 | 第48-49页 |
| ·调查目的 | 第48页 |
| ·调查计划 | 第48-49页 |
| ·号码百事通后向客户调查结论 | 第49-59页 |
| ·问卷调查结论 | 第49-52页 |
| ·业务数据分析结论 | 第52-59页 |
| ·后向客户分析小结 | 第59页 |
| ·号码百事通后向客户规模发展策略 | 第59-63页 |
| ·完善价值链 | 第59-61页 |
| ·提高为后向客户提供的价值 | 第61-63页 |
| ·本章小结 | 第63-65页 |
| 结束语 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录1 “号码百事通”前向用户调查问卷 | 第71-73页 |
| 附录2 “号码百事通”后向商家调查问巻 | 第73-75页 |
| 附录3 号码百事通调查问卷统计结果 | 第75页 |
