张家港今日物业公司服务管理策略研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-10页 |
| ·问题的提出和研究意义 | 第7页 |
| ·研究方法与研究思路 | 第7-9页 |
| ·本文研究内容和创新之处 | 第9-10页 |
| 第2章 文献综述 | 第10-14页 |
| ·国外学者的相关研究 | 第10页 |
| ·国内学者的相关研究 | 第10-14页 |
| 第3章 公司简介及影响公司服务管理质量的因素 | 第14-22页 |
| ·公司简介 | 第14-15页 |
| ·影响公司服务管理质量的因素 | 第15-22页 |
| ·法律法规因素 | 第15-17页 |
| ·管理体制因素 | 第17-19页 |
| ·物业管理费用因素 | 第19-20页 |
| ·客户感知因素 | 第20页 |
| ·物业公司内部管理因素 | 第20-22页 |
| 第4章 问卷调查和统计分析 | 第22-27页 |
| ·问卷设计和调查 | 第22-25页 |
| ·问卷统计分析 | 第25-27页 |
| 第5章 提升物业公司服务管理水平的对策建议 | 第27-38页 |
| ·转变经营理念突出服务性 | 第27-28页 |
| ·物业管理服务全方位质量管理 | 第28-31页 |
| ·物业管理服务全方位质量管理控制 | 第29页 |
| ·物业管理服务质量的教育培训 | 第29页 |
| ·建立和健全物业管理质量责任制 | 第29页 |
| ·实行以人为本管理，对业主进行情感管理 | 第29-30页 |
| ·运用物业管理TCS 战略，推行优质服务 | 第30页 |
| ·进行智能化管理，加大物业管理的科技含量 | 第30-31页 |
| ·注重前期介入 | 第31-33页 |
| ·物业前期介入的重要性 | 第31页 |
| ·物业前期介入的时机和方式 | 第31-33页 |
| ·强化物业公司内部管理 | 第33-38页 |
| ·树立正确的经营理念 | 第33-36页 |
| ·注重规模经营,提高经营效益 | 第36-37页 |
| ·实现多元化经营，拓展企业经营资金渠道 | 第37页 |
| ·提高物业管理人员的整体素质 | 第37页 |
| ·利用现代化手段提高服务质量和服务效率 | 第37-38页 |
| 第6章 结论及不足 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 攻读硕士期间公开发表的论文 | 第41-42页 |
| 附录 | 第42-44页 |
| 访谈记录 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 详细摘要 | 第46-47页 |
