论新时期出版社的读者服务战略
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 引言 | 第8-13页 |
| 1 读者服务概述 | 第13-28页 |
| ·服务 | 第13-17页 |
| ·服务的内涵 | 第13-16页 |
| ·服务的演变 | 第16-17页 |
| ·出版社的读者服务 | 第17-28页 |
| ·服务的类型 | 第18-20页 |
| ·服务的职能 | 第20-28页 |
| 2 读者服务的现状 | 第28-40页 |
| ·读者服务的传统 | 第28-32页 |
| ·读者服务的环境 | 第32-34页 |
| ·图书产业内竞争加剧 | 第32-33页 |
| ·图书产业外竞争突显 | 第33-34页 |
| ·读者群体需求多元化 | 第34页 |
| ·读者服务的现状及问题 | 第34-40页 |
| ·服务理念滞后 | 第35-37页 |
| ·服务流程隐晦 | 第37-38页 |
| ·技术资金缺位 | 第38-39页 |
| ·服务人才匮乏 | 第39-40页 |
| 3 读者服务战略的理念构建 | 第40-46页 |
| ·读者服务战略的定位 | 第40-43页 |
| ·读者服务战略的理论根据 | 第43-46页 |
| ·出版业的服务行业特征 | 第43-44页 |
| ·市场经济的运行规律 | 第44页 |
| ·我国出版业的方针政策 | 第44-46页 |
| 4 读者服务战略的具体实施 | 第46-61页 |
| ·出版社的内部改革 | 第46-49页 |
| ·转变观念，培育服务型企业文化 | 第46-48页 |
| ·全员培训，建立服务绩效考核制度 | 第48页 |
| ·加大投入，提高读者服务软硬件水平 | 第48-49页 |
| ·出版社的对外联合 | 第49-53页 |
| ·横向联合，搭建服务平台 | 第49-52页 |
| ·纵向联合，拓延服务触角 | 第52页 |
| ·统合综效，创建服务品牌 | 第52-53页 |
| ·开展读者服务计划 | 第53-61页 |
| ·贯彻服务意识 | 第53-54页 |
| ·强化服务职能 | 第54-55页 |
| ·改进服务内容 | 第55-59页 |
| ·理顺服务流程 | 第59-61页 |
| 结语 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录 | 第66-67页 |
| 攻读学位期间发表论文简介 | 第66-67页 |
| 后记 | 第67-68页 |
