| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-12页 |
| 第1章 引言 | 第12-17页 |
| ·课题研究背景 | 第12-14页 |
| ·论文研究的目标和内容 | 第14-15页 |
| ·论文研究的意义 | 第15页 |
| ·论文的内容安排 | 第15-17页 |
| 第2章 教育资源库运维服务管理相关研究 | 第17-22页 |
| ·教育资源库对运维服务管理的关注需求 | 第17-18页 |
| ·国内外教育资源库运维服务管理相关研究 | 第18-22页 |
| 第3章 基于ITIL的教育资源库服务管理参考模型ERCSM | 第22-35页 |
| ·ERCSM的理论基础 | 第22-29页 |
| ·ITIL | 第22-26页 |
| ·学习支持服务 | 第26-27页 |
| ·知识管理 | 第27-28页 |
| ·全面质量管理 | 第28-29页 |
| ·ERCSM的概念界定 | 第29-30页 |
| ·ERCSM的基本概念 | 第29页 |
| ·ERCSM的特点 | 第29-30页 |
| ·ERCSM的模型构建 | 第30-35页 |
| ·模型设计的主要原则 | 第30-31页 |
| ·ERCSM的模型构建 | 第31-35页 |
| 第4章 基于ITIL的教育资源库运维服务台的分析与设计 | 第35-49页 |
| ·系统分析 | 第35-38页 |
| ·为什么需要运维服务台 | 第35-36页 |
| ·运维服务台在教育资源库中的地位 | 第36页 |
| ·运维服务台完成的主要工作 | 第36-37页 |
| ·服务台的用户与权限 | 第37页 |
| ·评价服务台的关键指标 | 第37-38页 |
| ·系统设计 | 第38-39页 |
| ·资源服务渠道管理模块的设计 | 第39-44页 |
| ·资源服务质量评估模块的设计 | 第44-47页 |
| ·评估管理系统 | 第44-45页 |
| ·评价指标体系 | 第45-47页 |
| ·权重分配模型 | 第47页 |
| ·资源服务运维分析模块的设计 | 第47-48页 |
| ·教育资源库运维服务台的优势 | 第48-49页 |
| 第5章 基于ITIL的教育资源库运维服务台的实现 | 第49-61页 |
| ·系统开发方法、环境及主要技术 | 第49-52页 |
| ·系统开发方法 | 第49-50页 |
| ·系统开发及运行环境 | 第50-51页 |
| ·关键技术说明 | 第51-52页 |
| ·系统平台架构及主要模块的实现 | 第52-61页 |
| ·系统整体架构 | 第52-53页 |
| ·资源服务渠道管理子系统主要功能的实现 | 第53-57页 |
| ·资源服务质量评估子系统主要功能的实现 | 第57-59页 |
| ·资源服务运维分析子系统主要功能的实现 | 第59-61页 |
| 第6章 基于ITIL的教育资源库运维服务台的应用与评价 | 第61-68页 |
| ·项目实施背景 | 第61页 |
| ·项目实施目标 | 第61-62页 |
| ·项目实施过程 | 第62页 |
| ·典型案例分析 | 第62-65页 |
| ·实施效果评测 | 第65-68页 |
| ·系统评价设计 | 第65-66页 |
| ·评价结果分析 | 第66-68页 |
| 第7章 研究总结与展望 | 第68-71页 |
| ·研究总结 | 第68-69页 |
| ·内容回顾 | 第68-69页 |
| ·创新之处 | 第69页 |
| ·研究展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 后记 | 第73页 |
