客户关系管理及其在商旅企业中的应用

绪论	第1-7页
第一章 客户关系管理理论综述	第7-15页
第一节 有关客户关系管理研究的文献回顾	第7-8页
第二节 客户关系管理的定义及阐释	第8-10页
第三节 客户关系管理的合理内涵	第10-11页
第四节 客户关系管理的驱动因素	第11-13页
第五节 客户关系管理的目标——关系成长的三个维度	第13-15页
第二章 客户关系管理的应用研究	第15-28页
第一节 客户关系管理的应用现状、问题与不足	第15-16页
第二节 客户关系管理的实施框架	第16-24页
第三节 客户关系管理适用性分析	第24-28页
第三章 商务旅游企业是推行 CRM 的理想平台	第28-36页
第一节 商务旅游市场是旅游业最具希望的市场	第28-33页
第二节 商务旅游企业是推行CRM 的理想平台	第33-36页
第四章 CRM 在 X 公司中的应用	第36-47页
第一节 CRM 战略在X 公司中的确立	第36-38页
第二节 CRM 战略在X 公司中的实施框架	第38-46页
第三节 X 公司实施CRM 的成果	第46-47页
结论	第47-48页
参考文献	第48-50页
中文详细摘要	第50-53页
英文详细摘要	第53-55页