中国移动成都分公司食堂服务质量评价系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-16页 |
| ·课题背景 | 第9-10页 |
| ·目的意义 | 第10页 |
| ·研究现状 | 第10-14页 |
| ·顾客满意度研究现状 | 第11-12页 |
| ·服务质量研究现状 | 第12-14页 |
| ·论文组织 | 第14-15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 相关技术和理论基础 | 第16-28页 |
| ·STRUTS 2 技术 | 第16-20页 |
| ·HIBERNATE 技术 | 第20页 |
| ·统一建模语言UML | 第20-23页 |
| ·服务质量评价方法 | 第23-27页 |
| ·服务和服务质量 | 第23-24页 |
| ·顾客感知服务质量评价方法 | 第24-25页 |
| ·系统服务质量测评模型 | 第25-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 系统的分析 | 第28-46页 |
| ·可行性分析 | 第28-29页 |
| ·经济方面可行性分析 | 第28页 |
| ·技术方面可行性分析 | 第28页 |
| ·操作方面可行性分析 | 第28-29页 |
| ·系统功能分析 | 第29页 |
| ·系统用例分析 | 第29-45页 |
| ·用例分析简介 | 第29-30页 |
| ·详细分析过程 | 第30-45页 |
| ·与现有系统对接分析 | 第45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第四章 系统的设计 | 第46-62页 |
| ·系统设计的总体原则 | 第46-47页 |
| ·系统模块划分 | 第47-48页 |
| ·系统中的类 | 第48-51页 |
| ·类的划分和发现 | 第48页 |
| ·类之间的联系 | 第48-49页 |
| ·类的定义和描述 | 第49-51页 |
| ·建立顺序图 | 第51-55页 |
| ·建立状态图 | 第55-56页 |
| ·系统数据库建模 | 第56-61页 |
| ·定义数据需求 | 第56页 |
| ·数据库概念模型 | 第56-57页 |
| ·数据库逻辑模型 | 第57-58页 |
| ·数据库物理模型 | 第58页 |
| ·数据库表结构 | 第58-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第五章 系统的实现 | 第62-73页 |
| ·系统界面设计 | 第62-64页 |
| ·界面设计规范 | 第62-63页 |
| ·系统设计界面风格 | 第63-64页 |
| ·开发环境配置 | 第64-66页 |
| ·系统核心功能实现 | 第66-71页 |
| ·登录管理 | 第66-67页 |
| ·服务评价 | 第67-69页 |
| ·服务评估项管理 | 第69-70页 |
| ·系统维护 | 第70-71页 |
| ·系统部署 | 第71-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 第六章 结论与展望 | 第73-75页 |
| ·本文研究总结 | 第73-74页 |
| ·系统展望 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
