重庆机场服务流程再造
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·论文的研究目的和意义 | 第8页 |
| ·国内外的研究现状和发展趋势 | 第8-9页 |
| ·论文的主要研究内容 | 第9页 |
| ·论文的内容组织 | 第9-11页 |
| 2 流程再造理论与基础 | 第11-19页 |
| ·流程再造简介、产生背景及内涵 | 第11-14页 |
| ·流程再造简介 | 第11-12页 |
| ·理论背景 | 第12-13页 |
| ·业务流程再造的内涵 | 第13-14页 |
| ·流程再造的应用及应用误区 | 第14-17页 |
| ·流程再造(BPR)应用 | 第14页 |
| ·流程再造(BPR)应用误区 | 第14-17页 |
| ·流程再造的最新研究和发展 | 第17-19页 |
| 3 机场服务流程再造范围的确定 | 第19-25页 |
| ·重庆机场简介 | 第19-20页 |
| ·重庆机场定位与经营业务 | 第20-21页 |
| ·重庆机场服务流程再造范围 | 第21-25页 |
| 4 流程内外顾客需求分析与流程再造目标 | 第25-32页 |
| ·服务企业利润链 | 第25-26页 |
| ·旅客对机场服务的需求分析 | 第26-29页 |
| ·旅客分类 | 第28页 |
| ·不同旅客的特殊需求 | 第28-29页 |
| ·航空货物对机场服务的需求分析 | 第29-30页 |
| ·航空公司对机场服务的需求分析 | 第30-31页 |
| ·国航重庆公司 | 第30页 |
| ·其他航空公司 | 第30-31页 |
| ·机场对服务流程的需求 | 第31页 |
| ·机场服务流程再造目标 | 第31-32页 |
| 5 机场现有服务流程分析 | 第32-49页 |
| ·旅客服务流程 | 第32-43页 |
| ·出港旅客机场服务流程 | 第32-38页 |
| ·进港旅客服务流程 | 第38-39页 |
| ·中转旅客服务流程 | 第39-41页 |
| ·迎送人员服务 | 第41页 |
| ·旅客满意度分析 | 第41-43页 |
| ·航空货物服务流程 | 第43-47页 |
| ·出港货物服务流程 | 第43-45页 |
| ·进港货物服务流程 | 第45-47页 |
| ·航空器保障服务流程 | 第47-49页 |
| ·现有服务流程及运行情况 | 第48页 |
| ·存在的问题 | 第48-49页 |
| 6 机场服务流程再造和再设计 | 第49-78页 |
| ·新流程的定义 | 第49页 |
| ·建立新的服务流程 | 第49-69页 |
| ·旅客服务流程 | 第49-55页 |
| ·航空货物服务流程 | 第55-58页 |
| ·航空器保障服务 | 第58-69页 |
| ·人力资源结构设计 | 第69-73页 |
| ·服务流程岗位分析与岗位设计 | 第69-70页 |
| ·人力资源结构的模型 | 第70-73页 |
| ·信息系统的分析和设计 | 第73-76页 |
| ·机场信息系统构架 | 第73-75页 |
| ·服务流程中的信息流 | 第75-76页 |
| ·其他工作 | 第76-78页 |
| 7 结论 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 独创性声明 | 第82页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第82页 |
