| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| 1．1 论文研究目的和意义 | 第7-8页 |
| 1．2 个人银行业务概述 | 第8-10页 |
| 1．3 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1．4 主要研究内容 | 第12-13页 |
| 第二章 我国商业银行发展个人银行业务的重要性 | 第13-23页 |
| 2．1 我国商业银行发展个人银行业务的现状 | 第13-17页 |
| 2．2 我国商业银行个人银行业务发展存在的主要问题 | 第17-19页 |
| 2．3 我国商业银行个人银行业务发展的重要性 | 第19-23页 |
| 第三章 国外商业银行个人银行业务发展特点及其趋势 | 第23-29页 |
| 3．1 国外商业银行个人银行业务发展概况 | 第23-24页 |
| 3．2 国外商业银行个人银行业务呈现的特点 | 第24-25页 |
| 3．3 国外商业银行个人银行业务的发展趋势 | 第25-29页 |
| 第四章 我国商业银行个人银行业务发展战略定位与选择 | 第29-44页 |
| 4．1 我国商业银行个人银行业务客户战略定位与选择 | 第29-32页 |
| 4．2 我国商业银行个人银行业务产品战略定位与选择 | 第32-37页 |
| 4．3 我国商业银行个人银行业务渠道战略定位与选择 | 第37-44页 |
| 第五章 我国商业银行个人银行业务发展战略对策 | 第44-63页 |
| 5．1 个人负债业务发展战略对策 | 第44-45页 |
| 5．2 个人资产业务发展战略对策 | 第45-49页 |
| 5．3 个人中间业务发展战略对策 | 第49-55页 |
| 5．4 个人银行业务创新战略对策 | 第55-58页 |
| 5．5 个人银行 CRM客户关系管理战略对策 | 第58-61页 |
| 5．6 个人银行客户经理制战略对策 | 第61-63页 |
| 第六章 案例分析 | 第63-71页 |
| 6．1 建设银行个人银行业务发展概况 | 第63-64页 |
| 6．2 建设银行个人银行业务品种 | 第64-71页 |
| 结论 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
