| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 0． 前言 | 第7-9页 |
| 0．1 问题的提出 | 第7页 |
| 0．2 本文的结构安排 | 第7-9页 |
| 1． 银行服务营销理论概述 | 第9-14页 |
| 1．1 服务营销理论的发展及其成就 | 第9-10页 |
| 1．2 服务营销理论在金融业的发展历程 | 第10-11页 |
| 1．3 国内外银行服务营销理论的研究综述 | 第11-14页 |
| 2． 国外银行服务营销发展的实践 | 第14-19页 |
| 2．1 西方发达国家商业银行的服务营销实践 | 第14-17页 |
| 2．2 西方发达国家商业银行服务营销的启示 | 第17-19页 |
| 3． 我国商业银行营销发展状况及现存问题 | 第19-23页 |
| 3．1 我国商业银行的服务营销发展状况 | 第19-20页 |
| 3．2 我国商业银行服务营销中存在的问题 | 第20-23页 |
| 4． 我国商业银行服务营销体系及发展策略 | 第23-48页 |
| 4．1 我国商业银行服务营销的基本思路 | 第23-26页 |
| 4．2 我国商业银行服务营销体系的构建 | 第26-37页 |
| 4．3 我国商业银行服务营销发展策略 | 第37-48页 |
| 5． 结束语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |