| 引言 | 第1-10页 |
| 第一章 电子政务发展的公众服务取向 | 第10-20页 |
| 1． 1 从公众服务角度看电子政务的概念 | 第10-12页 |
| 1． 2 面向企业和公民的电子政务G2C应用模式 | 第12-14页 |
| 1． 3 国内外电子政务发展的公众服务取向 | 第14-20页 |
| 第二章 我国电子政务公众服务的现实问题 | 第20-26页 |
| 2． 1 城市政府门户网站调查结果 | 第20-22页 |
| 2． 2 电子政务公众服务的现实不足 | 第22-24页 |
| 2． 3 电子政务需要以公众为中心的服务型发展理念 | 第24-26页 |
| 第三章 导入CRM的电子政务概念及其发展适应性 | 第26-35页 |
| 3． 1 导入CRM的电子政务概念 | 第26-27页 |
| 3． 2 适用于电子政务的CRM原理 | 第27-30页 |
| 3． 3 CRM与电子政务的应用结合点 | 第30-35页 |
| 第四章 电子政务中CRM策略的具体应用 | 第35-58页 |
| 4． 1 应用CRM策略实现电子政务服务渠道的整合 | 第35-40页 |
| 4． 2 应用CRM策略实现电子政务服务功能的整合 | 第40-50页 |
| 4． 3 CRM精髓--商业智能在电子政务中的应用 | 第50-58页 |
| 第五章 总结与展望 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 后记 | 第63页 |
