| 第一章 引言 | 第1-17页 |
| 一 问题的提出 | 第9-10页 |
| 二 文献综述 | 第10-14页 |
| 三 论文目的和研究方法 | 第14-15页 |
| 四 论文的结构 | 第15-17页 |
| 第二章 竞争力的概念、特征和建立 | 第17-22页 |
| 一 竞争力的基本概念 | 第17-18页 |
| 二 企业竞争力的基本特征 | 第18-19页 |
| 三 企业竞争力的建立 | 第19-22页 |
| 第三章 竞争力的评价指标体系 | 第22-28页 |
| 一 评价指标体系的概念 | 第22页 |
| 二 竞争力的主要因素分析 | 第22-23页 |
| 三 竞争力的评价指标体系的建立 | 第23-28页 |
| 第四章 上海外代竞争力现状分析与诊断 | 第28-34页 |
| 一 上海外代简介 | 第28页 |
| 二 代理市场的发展阶段及上海外代提高竞争力的必要性 | 第28-30页 |
| 三 上海外代竞争力现状诊断 | 第30-32页 |
| 四 诊断结果分析 | 第32-34页 |
| 第五章 上海外代与国内外先进船代企业竞争力比较研究 | 第34-37页 |
| 一 国内、外代理企业竞争力的价值性指标比较 | 第34-35页 |
| 二 国内、外代理企业竞争力的延展性指标比较 | 第35页 |
| 三 国内、外代理企业竞争力的独特性指标比较 | 第35-36页 |
| 四 比较研究的几点结论 | 第36-37页 |
| 第六章 上海外代提高竞争力的重要策略:完善质量体系和加强客户关系管理 | 第37-48页 |
| 一 完善质量体系和加强客户关系管理策略对于提高上海外代竞争力的重要性 | 第37页 |
| 二 客户满意度测评模型 FORNELL CS | 第37-41页 |
| 三 客户满意度测评模型在上海外代的应用 | 第41-48页 |
| 第七章 上海外代提高竞争力的对策分析 | 第48-64页 |
| 一 上海外代的战略定位 | 第48页 |
| 二 上海外代的组织结构调整 | 第48-50页 |
| 三 上海外代的网络优势 | 第50-52页 |
| 四 上海外代的信息技术应用 | 第52-54页 |
| 五 上海外代提高竞争力的若干措施 | 第54-64页 |
| 第八章 结论 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67页 |
