CRM理论及其在银行中的应用研究
| 1 绪论 | 第1-10页 |
| 1． 1 问题的提出及研究的重要意义 | 第7-8页 |
| 1． 2 国内外相关理论研究现状 | 第8-10页 |
| 1． 2． 1 国外相关理论研究现状 | 第8-9页 |
| 1． 2． 2 国内相关理论研究现状 | 第9-10页 |
| 2 CRM理论概述 | 第10-20页 |
| 2． 1 CRM的基本营销原理 | 第10-11页 |
| 2． 2 CRM的概念 | 第11-12页 |
| 2． 3 CRM的核心管理思想 | 第12-13页 |
| 2． 4 CRM运行流程 | 第13-14页 |
| 2． 5 CRM的主要策略 | 第14-16页 |
| 2． 6 CRM的几个重要概念及其相互关系 | 第16-19页 |
| 2． 7 总结 | 第19-20页 |
| 3 银行CRM指标评价模型研究 | 第20-29页 |
| 3． 1 国内外银行CRM及其客户评价指标 | 第20-21页 |
| 3． 2 银行CRM指标评价模型 | 第21-29页 |
| 3． 2． 1 贡献度评价模型 | 第21-22页 |
| 3． 2． 2 潜力评价模型 | 第22-23页 |
| 3． 2． 3 稳定性评价模型 | 第23-24页 |
| 3． 2． 4 信用评价模型 | 第24-29页 |
| 4 某银行优质个人客户关系管理系统模型设计 | 第29-42页 |
| 4． 1 优质个人客户关系管理系统简介 | 第29页 |
| 4． 2 优质个人客户关系管理系统模型设计 | 第29-42页 |
| 4． 2． 1 贡献度积分模型设计 | 第30-38页 |
| 4． 2． 2 潜力积分模型设计 | 第38页 |
| 4． 2． 3 稳定性积分模型设计 | 第38页 |
| 4． 2． 4 信用积分模型设计 | 第38-42页 |
| 5 优质个人客户关系管理系统分析与设计 | 第42-52页 |
| 5． 1 优质个人客户关系管理系统的技术类型 | 第42-43页 |
| 5． 2 系统模块设计及功能 | 第43-50页 |
| 5． 2． 1 数据抽取、转换和加载模块 | 第43-46页 |
| 5． 2． 2 积分计算模块 | 第46页 |
| 5． 2． 3 客户管理模块 | 第46-47页 |
| 5． 2． 4 综合查询模块 | 第47-48页 |
| 5． 2． 5 统计分析模块 | 第48-50页 |
| 5． 2． 6 其它模块 | 第50页 |
| 5． 3 优质个人客户关系管理系统客户数据库 | 第50-52页 |
| 6 优质个人客户关系管理系统的实现 | 第52-62页 |
| 6． 1 系统的体系结构 | 第52-57页 |
| 6． 2 系统的技术方案 | 第57-60页 |
| 6． 2． 1 数据抽取、转换与加载的实现方案 | 第57-59页 |
| 6． 2． 2 积分计算技术方案 | 第59页 |
| 6． 2． 3 Web方式操作的实现方案 | 第59-60页 |
| 6． 3 系统的安全实现 | 第60-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
