小型服务企业的营销战略管理探讨

第一章 本文研究背景与意义	第1-10页
第一节 研究问题的意义	第8-9页
第二节 研究的基本路线与方法	第9-10页
第二章 新达公司存在的问题	第10-14页
第一节  新达公司简介	第10-11页
第二节 公司面临的问题分析	第11-14页
第三章 新达公司的战略制定	第14-32页
第一节 新达公司战略制定问题分析	第14-27页
一、 目标与任务陈述问题	第14-16页
二、 新达公司的外部分析	第16-21页
三、 新达公司的内部分析	第21-25页
四、 新达公司的长期目标和战略问题	第25-27页
第二节 新达公司的战略目标制定与方案选择	第27-32页
一、 新达公司的战略目标制定	第28-29页
二、 新达公司的战略方案选择	第29-32页
第四章 新达公司的战略实施中的营销问题	第32-59页
第一节 新达公司目标市场分析	第32-36页
一、 行业市场的特点	第33-34页
二、 新达公司的细分市场与目标市场的确定	第34-36页
第二节 新达公司的服务营销管理问题分析	第36-53页
一、 服务的特性	第36-37页
二、 关系营销理念与实施	第37-41页
三、 服务营销管理	第41-43页
四、 服务质量管理	第43-50页
五、 内部营销与实施	第50-53页
第三节 改进新达公司的服务营销管理	第53-59页
一、 增强营销能力，加强顾客关系管理	第53-55页
二、 大力开展企业内部营销	第55-56页
三、 提高服务质量管理水平	第56-59页
第五章 新达公司的战略评价问题	第59-61页
第一节 战略评价的标准	第59-60页
第二节 建立新达公司的战略评价管理	第60-61页
参考文献	第61-62页