| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-16页 |
| ·引言 | 第7页 |
| ·销售管理的定义和重要性 | 第7-8页 |
| ·销售管理的定义 | 第7页 |
| ·销售管理的意义 | 第7-8页 |
| ·电子商务时代的销售管理 | 第8-13页 |
| ·销售管理在电子商务时代的转变 | 第9-10页 |
| ·以客户满意为中心的销售管理 | 第10-11页 |
| ·建立敏捷闭环销售管理体系 | 第11-13页 |
| ·研究背景和主要研究内容 | 第13-15页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·主要研究内容 | 第14页 |
| ·论文结构 | 第14-15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 实施客户满意销售管理战略 | 第16-31页 |
| ·引言 | 第16页 |
| ·实施以客户满意为中心的销售管理战略 | 第16-18页 |
| ·客户导向管理模式的出现 | 第16页 |
| ·实施以客户满意为中心的销售管理策略 | 第16-18页 |
| ·客户满意度评价体系 | 第18-21页 |
| ·客户满意与客户满意度 | 第18-19页 |
| ·客户满意度评价 | 第19-21页 |
| ·卷烟制造企业客户满意度评价体系 | 第21-28页 |
| ·卷烟制造企业客户 | 第21页 |
| ·卷烟制造企业客户满意度评价体系 | 第21-28页 |
| ·电子商务模式下的卷烟制造企业客户满意销售战略 | 第28-30页 |
| ·电子商务模式下的卷烟制造企业客户满意 | 第28-29页 |
| ·借助客户关系管理，提高客户满意度 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 提升重要客户满意度 | 第31-45页 |
| ·引言 | 第31页 |
| ·提升重要客户满意度 | 第31-37页 |
| ·进行客户价值评价，确定客户重要度 | 第31-34页 |
| ·实行重要客户保持策略，提升重要客户满意度 | 第34-37页 |
| ·卷烟制造企业的重要客户满意度 | 第37-40页 |
| ·卷烟制造企业确定重要客户 | 第37页 |
| ·卷烟制造企业客户重要度评价模型 | 第37-39页 |
| ·卷烟制造企业实行重要客户管理 | 第39-40页 |
| ·提升重要客户满意度的有效途径--实行“一对一营销” | 第40-44页 |
| ·“一对一营销” | 第40-41页 |
| ·实施“一对一营销”的策略和基本步骤 | 第41-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第四章 基于客户满意的闭环敏捷销售 | 第45-59页 |
| ·引言 | 第45页 |
| ·实施闭环敏捷销售管理，提高重要客户满意度 | 第45-48页 |
| ·企业传统开环运营模式在电子商务时代的转变 | 第45-46页 |
| ·闭环敏捷销售管理 | 第46-48页 |
| ·通过销售计划实现闭环敏捷销售管理 | 第48-51页 |
| ·销售计划概念 | 第48页 |
| ·销售计划内容和指标体系 | 第48-49页 |
| ·合理制定销售计划，实行闭环敏捷销售 | 第49-51页 |
| ·卷烟制造行业实行闭环敏捷销售 | 第51-58页 |
| ·卷烟制造企业闭环敏捷销售管理模型 | 第51-53页 |
| ·卷烟制造行业闭环敏捷销售计划模型建立与应用 | 第53-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 杭烟闭环敏捷销售管理系统实现 | 第59-75页 |
| ·引言 | 第59页 |
| ·杭烟销售管理分析 | 第59-63页 |
| ·杭烟调拨站 | 第59-60页 |
| ·杭烟销售管理职能分析 | 第60-63页 |
| ·杭烟闭环敏捷销售管理系统 | 第63-72页 |
| ·客户需求管理 | 第66-67页 |
| ·销售目标管理 | 第67-68页 |
| ·销售计划管理 | 第68-69页 |
| ·销售订单管理 | 第69-71页 |
| ·客户满意度评价 | 第71-72页 |
| ·客户重要度评价 | 第72页 |
| ·杭烟闭环敏捷销售管理系统构架 | 第72-74页 |
| ·系统软件分层构架 | 第72-74页 |
| ·系统开发环境 | 第74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 第六章 总结与展望 | 第75-78页 |
| ·论文总结 | 第75-76页 |
| ·未来展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-82页 |
| 参加的科研项目和发表(录用)的学术论文 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83页 |