《案例》：广东某市广播电视大学--管理沟通与组织运作效率
| 前言 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 第一部分： 案例 | 第10-24页 |
| 引言 | 第10页 |
| 学校简介 | 第10-11页 |
| 学校挑战 | 第11-14页 |
| 校长其人其事 | 第14-15页 |
| 某市电大的沟通方式 | 第15-19页 |
| 学校插曲 | 第19-23页 |
| 奖金风波 | 第19-20页 |
| 评优事件 | 第20-21页 |
| 保险福利 | 第21页 |
| 并校传言 | 第21-22页 |
| 绩效评议 | 第22-23页 |
| 引人深思的问题 | 第23-24页 |
| 第二部分： 案例分析 | 第24-50页 |
| 1、 案例分析的主要目的和思路 | 第24-25页 |
| 2、 案例分析的基本理论依据 | 第25-35页 |
| 2、1、 沟通概述 | 第25-32页 |
| 2、1、1、 管理沟通 | 第25-26页 |
| 2、1、2、 沟通的过程 | 第26页 |
| 2、1、3、 沟通的分类 | 第26-27页 |
| 2、1、4、 正式沟通 | 第27-28页 |
| 2、1、5、 非正式沟通 | 第28-29页 |
| 2、1、5、1、 非正式沟通的性质 | 第28页 |
| 2、1、5、2、 非正式沟通的特点 | 第28-29页 |
| 2、1、5、3、 非正式沟通的作用 | 第29页 |
| 2、1、6、 五种沟通形态的比较 | 第29-31页 |
| 2、1、7、 会议有效沟通要求 | 第31页 |
| 2、1、8、 组织常见的沟通障碍 | 第31-32页 |
| 2、1、9、 组织常见的沟通对策 | 第32页 |
| 2、2、 组织运作效率 | 第32-34页 |
| 2、3、 管理沟通和组织运作效率的具体关系 | 第34-35页 |
| 3、 某市电大现存的沟通问题 | 第35-44页 |
| 3、1、 沟通问题 | 第35-38页 |
| 3、2、 沟通人群特点 | 第38-41页 |
| 3、2、1、 中国人的沟通特点 | 第38-39页 |
| 3、2、2、 知识分子的特点 | 第39-41页 |
| 3、3、 沟通方式 | 第41-44页 |
| 3、3、1、 三种沟通方式的比较 | 第41-43页 |
| 3、3、1、1、 会议 | 第41-42页 |
| 3、3、1、2、 个别交谈 | 第42页 |
| 3、3、1、3、 电子沟通 | 第42-43页 |
| 3、3、2、 沟通方式的选择 | 第43-44页 |
| 4、 针对某市电大的沟通建议 | 第44-48页 |
| 4、1、 解放思想，充分认识沟通的重要性 | 第44页 |
| 4、2、 制度改革，创造良好的氛围和环境 | 第44-45页 |
| 4、3、 沟通对策 | 第45-48页 |
| 5、 总结 | 第48-50页 |
| 附表 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
