| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-16页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·国内外文献综述 | 第11-14页 |
| ·国外相关研究 | 第11-12页 |
| ·国内相关研究 | 第12-14页 |
| ·研究结构与方法 | 第14页 |
| ·研究结构 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·本文的创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 商业银行电子银行业务研究的理论基础 | 第16-25页 |
| ·商业银行概述 | 第16-17页 |
| ·商业银行定义 | 第16页 |
| ·商业银行特征 | 第16-17页 |
| ·电子银行简介 | 第17-20页 |
| ·电子银行定义 | 第17页 |
| ·电子银行业务主要类型 | 第17-18页 |
| ·电子银行业务主要特点和优势 | 第18-20页 |
| ·电子银行业务对商业银行的影响 | 第20-22页 |
| ·发展电子银行业务对商业银行经营管理的影响 | 第20-21页 |
| ·发展电子银行业务对商业银行风险管理的影响 | 第21-22页 |
| ·商业银行发展电子银行业务的影响因素 | 第22-25页 |
| 第三章 我国商业银行电子业务实证研究 | 第25-39页 |
| ·我国商业银行发展电子银行业务初步观察 | 第25-28页 |
| ·我国电子银行总体发展现状 | 第25页 |
| ·我国网络银行的发展 | 第25-26页 |
| ·我国电话银行的发展 | 第26-27页 |
| ·我国手机银行的发展 | 第27页 |
| ·我国银行卡及自助银行发展情况 | 第27-28页 |
| ·我国商业银行电子银行业务实证研究思路与方法 | 第28-35页 |
| ·我国电子银行实证研究的思路 | 第28-29页 |
| ·数据包络分析法（DEA） | 第29-32页 |
| ·变量设定与样本数据整理 | 第32-35页 |
| ·实证结果 | 第35-39页 |
| ·适者生存法的规模经济分析 | 第35页 |
| ·范围经济的实证分析 | 第35-36页 |
| ·DEA 的实证分析 | 第36-39页 |
| 第四章 我国商业银行电子银行业务分析 | 第39-46页 |
| ·我国电子银行业务的规模经济分析 | 第39-40页 |
| ·内部因素 | 第39-40页 |
| ·外部因素 | 第40页 |
| ·我国电子银行业务的范围经济分析 | 第40-42页 |
| ·内部因素 | 第41页 |
| ·外部因素 | 第41-42页 |
| ·我国电子银行业务经营效率分析 | 第42页 |
| ·我国商业银行电子银行业务发展存在的问题 | 第42-46页 |
| ·缺乏明确的战略规划管理 | 第43页 |
| ·组织结构不合理，资源整合性差 | 第43-44页 |
| ·对电子银行的监管有待完善 | 第44页 |
| ·产品开发理念的落后 | 第44页 |
| ·安全性有待提高，法律法规尚不健全 | 第44-46页 |
| 第五章 我国商业银行发展电子银行业务的政策建议 | 第46-53页 |
| ·准确把握电子银行业务战略定位，加大规划费用投入 | 第46-47页 |
| ·制定明确的战略发展目标 | 第46-47页 |
| ·作好远期战略规划指导电子银行业务发展 | 第47页 |
| ·着眼长远加大投入，积极扶植电子银行业务 | 第47页 |
| ·坚持“安全第一”指导思想，健全电子银行风险防范体系 | 第47-49页 |
| ·积极完善电子银行相关的法律法规 | 第48页 |
| ·建立风险防范组织，健全风险防范应急机制 | 第48页 |
| ·提高核心技术水平，加强网络系统安全 | 第48页 |
| ·加强同业协作，组建同业风险防范组织 | 第48-49页 |
| ·调整组织机构，建立以客户为中心的产品体系 | 第49-51页 |
| ·调整商业银行组织结构 | 第49-50页 |
| ·建立以客户为中心的电子银行产品体系 | 第50页 |
| ·简化电子银行操作 | 第50页 |
| ·提供个性化服务 | 第50-51页 |
| ·加大资源整合力度，实现优势互补 | 第51-52页 |
| ·整合电子银行与传统银行业务 | 第51页 |
| ·整合信息技术应用系统 | 第51-52页 |
| ·坚持人才兴业，组建一支能征善战的电子银行队伍 | 第52-53页 |
| 结束语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第57页 |