| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·问题提出 | 第7页 |
| ·选题意义 | 第7-8页 |
| ·本文可能的创新点 | 第8页 |
| ·本文研究思路 | 第8-11页 |
| 第二章 文献综述 | 第11-23页 |
| ·品牌理论研究 | 第11-13页 |
| ·品牌的内涵 | 第11页 |
| ·品牌的构成 | 第11-12页 |
| ·品牌与顾客的关系 | 第12-13页 |
| ·品牌竞争力的理论基础 | 第13-17页 |
| ·品牌竞争力与波特的竞争优势理论 | 第13-15页 |
| ·品牌竞争力与核心能力理论 | 第15-16页 |
| ·品牌竞争力的结构模型研究 | 第16-17页 |
| ·顾客忠诚的理论研究 | 第17-19页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第17-18页 |
| ·顾客忠诚的衡量 | 第18页 |
| ·银行业顾客忠诚研究的特殊性 | 第18-19页 |
| ·商业银行的相关理论 | 第19-23页 |
| ·商业银行及其特征 | 第19-20页 |
| ·银行品牌的特点 | 第20-23页 |
| 第三章 顾客忠诚与银行品牌竞争力的关系研究 | 第23-31页 |
| ·顾客忠诚的影响因素研究 | 第23-24页 |
| ·顾客忠诚的直接驱动因素 | 第23-24页 |
| ·顾客忠诚的间接影响因素与调节因素 | 第24页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚 | 第24页 |
| ·银行品牌竞争力的影响因素研究 | 第24-26页 |
| ·影响银行品牌竞争力的显性因素 | 第25页 |
| ·影响银行品牌竞争力的隐性因素 | 第25-26页 |
| ·顾客忠诚与银行品牌竞争力的关系分析 | 第26-31页 |
| ·顾客忠诚与银行品牌竞争力的关系 | 第26-28页 |
| ·顾客忠诚是银行品牌竞争力的重要驱动因素 | 第28-29页 |
| ·银行品牌竞争力为顾客忠诚提供了更好的支持 | 第29-31页 |
| 第四章 基于顾客忠诚的银行品牌竞争力评价体系的构建 | 第31-41页 |
| ·指标体系的构建原则 | 第31页 |
| ·科学性原则 | 第31页 |
| ·实用性原则 | 第31页 |
| ·全面性与系统性原则 | 第31页 |
| ·评价指标的确定 | 第31-34页 |
| ·评价指标提取 | 第31-33页 |
| ·评价指标分析 | 第33-34页 |
| ·商业银行品牌竞争力的评价方法 | 第34-35页 |
| ·层次分析法（AHP） | 第34-35页 |
| ·模糊综合评价法 | 第35页 |
| ·基于顾客忠诚的商业银行品牌竞争力评价模型 | 第35-41页 |
| ·层次结构模型的建立 | 第35-36页 |
| ·品牌竞争力的识别 | 第36-38页 |
| ·建立评价模型 | 第38-41页 |
| 第五章 模型应用与案例分析 | 第41-57页 |
| ·银行品牌竞争力评价模型应用 | 第41-48页 |
| ·交通银行具体指标权重的调查计算 | 第41-43页 |
| ·交通银行品牌竞争力具体指标的识别 | 第43-45页 |
| ·交通银行品牌竞争力具体指标数据的调查计算 | 第45-46页 |
| ·交通银行模糊综合评价模型的应用 | 第46-48页 |
| ·银行案例 | 第48-49页 |
| ·中国交通银行 | 第48页 |
| ·中国建设银行 | 第48-49页 |
| ·交通银行无锡分行与建设银行无锡分行的比较分析 | 第49-57页 |
| ·顾客服务 | 第49-50页 |
| ·顾客感知 | 第50-53页 |
| ·顾客价值 | 第53-54页 |
| ·案例分析小结 | 第54-57页 |
| 第六章 结论与展望 | 第57-59页 |
| ·本文的主要研究成果 | 第57页 |
| ·本文的不足及展望 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录1：作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第64-65页 |
| 附录2：调查问卷 | 第65页 |