| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·本文的主要工作及安排 | 第9-11页 |
| 第二章 基于呼叫中心技术的语音增值业务平台介绍 | 第11-19页 |
| ·呼叫中心技术综述 | 第11-14页 |
| ·主要技术组成 | 第11-12页 |
| ·呼叫中心平台架构概述 | 第12-14页 |
| ·IVR声讯平台介绍 | 第14-19页 |
| ·IVR声讯平台市场概述 | 第14页 |
| ·IPS平台介绍 | 第14-19页 |
| 第三章 电信运营商全国IVR联网平台系统目标 | 第19-22页 |
| ·电信IVR语音平台联网前现状及存在问题 | 第19页 |
| ·电信全国IVR声讯联网平台建设目标 | 第19-22页 |
| 第四章 全国IVR声讯联网平台方案及关键技术实现 | 第22-47页 |
| ·全国IVR声讯联网平台框架 | 第22-24页 |
| ·全国中心平台主要功能 | 第22-23页 |
| ·省中心平台功能 | 第23-24页 |
| ·地市平台功能 | 第24页 |
| ·全国中心建设方案 | 第24-33页 |
| ·全国中心逻辑结构 | 第24-26页 |
| ·全国中心平台硬件方案 | 第26-29页 |
| ·全国中心的功能 | 第29-33页 |
| ·省平台、地市平台联网改造方案 | 第33-35页 |
| ·全省为A公司IPS平台 | 第33-34页 |
| ·省中心为A公司IPS平台,省内有部分地市为异构厂家平台 | 第34页 |
| ·全省平台均为其它厂家建设 | 第34-35页 |
| ·全国联网方案 | 第35-40页 |
| ·语音联网方案 | 第35-36页 |
| ·数据联网方案 | 第36-40页 |
| ·全国联网平台关键技术实现 | 第40-47页 |
| ·联网协议 | 第40-41页 |
| ·全国性节目的下发和加载 | 第41-42页 |
| ·全国性业务的实时计费 | 第42-43页 |
| ·全国、省平台统一限费功能的实现 | 第43-47页 |
| 第五章 全国性IVR业务实现 | 第47-74页 |
| ·全国性IVR业务的分类 | 第47-48页 |
| ·电话信息服务类 | 第47页 |
| ·电话电子商务类 | 第47页 |
| ·交流沟通类 | 第47-48页 |
| ·企业外包虚拟呼叫中心类 | 第48页 |
| ·全国性业务的开展策略 | 第48-49页 |
| ·全国电话QQ联网方案 | 第49-70页 |
| ·项目背景 | 第49页 |
| ·系统结构分析 | 第49-50页 |
| ·功能分析 | 第50-55页 |
| ·系统描述 | 第55-59页 |
| ·全国中心与省/直连市平台之间的接口 | 第59-62页 |
| ·典型流程 | 第62-70页 |
| ·与互联网支付平台交叉认证支付方案的实现 | 第70-74页 |
| ·总体功能需求 | 第70页 |
| ·IVR声讯平台充值支付业务流程 | 第70-72页 |
| ·Vnet与168声讯接口说明 | 第72-74页 |
| 第六章 总结及展望 | 第74-76页 |
| ·论文总结 | 第74-75页 |
| ·下一步发展 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-77页 |
| 附录1:电信运营商全国平台与省平台联网协议 | 第77-91页 |
| 1 业务数据传输协议(SDTP)格式说明 | 第77-78页 |
| 2 管理数据传输协议(MDTP)格式说明 | 第78-91页 |
| 致谢 | 第91页 |