| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-12页 |
| ·选题背景及其意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究动态 | 第8-10页 |
| ·国外研究现状 | 第8-9页 |
| ·国内研究现状 | 第9-10页 |
| ·本文主要内容和创新点 | 第10-12页 |
| 第二章 供电服务质量及相关理论研究 | 第12-17页 |
| ·服务质量的内涵 | 第12-14页 |
| ·服务的界定和特性 | 第12-13页 |
| ·服务质量的内涵 | 第13-14页 |
| ·基于智能电网建设的供电服务质量 | 第14-17页 |
| ·智能电网的概念与功能特点 | 第14-16页 |
| ·基于智能电网建设的供电服务质量概述 | 第16-17页 |
| 第三章 基于智能电网建设的供电服务质量评价指标体系的建立 | 第17-35页 |
| ·智能电网环境下的供电服务质量评价的意义 | 第17页 |
| ·供电服务质量评价的维度 | 第17-18页 |
| ·供电服务质量评价的原则 | 第18-19页 |
| ·供电服务质量评价指标体系的建立 | 第19-35页 |
| ·智能电网建设下的供电服务质量外部评价 | 第19-26页 |
| ·智能电网建设下的供电服务质量内部评价 | 第26-32页 |
| ·指标体系的指标说明 | 第32-35页 |
| 第四章 供电服务质量评价方法的选择 | 第35-41页 |
| ·供电服务质量评价方法与选择 | 第35-36页 |
| ·专家评价方法 | 第35页 |
| ·运筹学与其它数学方法 | 第35-36页 |
| ·智能化评价方法 | 第36页 |
| ·统计方法 | 第36页 |
| ·评价方法的选择与模型的确定 | 第36页 |
| ·供电服务质量的综合评价 | 第36-41页 |
| ·供电服务质量的外部评价 | 第36-39页 |
| ·供电服务质量的内部评价 | 第39-41页 |
| 第五章 供电公司服务质量评价的实证分析 | 第41-52页 |
| ·外部服务质量评价 | 第41-45页 |
| ·外部评价调查问卷数据整理 | 第41页 |
| ·外部评价权重的确定 | 第41-43页 |
| ·供电企业服务质量外部模糊综合评价 | 第43-45页 |
| ·内部服务质量评价 | 第45-48页 |
| ·内部评价数据的获得 | 第45-46页 |
| ·内部评价指标权重的确定 | 第46-47页 |
| ·供电企业服务质量内部模糊综合评价 | 第47-48页 |
| ·服务质量综合评价 | 第48-49页 |
| ·供电公司服务质量评价结果分析 | 第49-50页 |
| ·提高服务质量的对策建议 | 第50-52页 |
| 第六章 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第57页 |