| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外社区图书馆满意度测评研究现状 | 第10-14页 |
| ·国外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内外研究中存在的问题 | 第13-14页 |
| ·研究方法及主要内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·论文的创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 社区图书馆服务及公众满意度理论 | 第16-24页 |
| ·公众服务视角下的社区图书馆服务 | 第16-18页 |
| ·社区图书馆概念 | 第16-17页 |
| ·社区图书馆服务概念 | 第17页 |
| ·社区图书馆服务中的“公众”内涵 | 第17-18页 |
| ·社区图书馆服务相关概念的阐释 | 第18-21页 |
| ·社区图书馆服务的内涵 | 第18页 |
| ·社区图书馆服务的特征 | 第18-19页 |
| ·社区图书馆服务的内容 | 第19-20页 |
| ·社区图书馆服务的对象 | 第20-21页 |
| ·社区图书馆服务公众满意度理论 | 第21-24页 |
| ·社区图书馆服务公众满意度的内涵 | 第21-22页 |
| ·社区图书馆服务公众满意度的影响因素分析 | 第22-24页 |
| 第3章 基于模糊综合评价的社区图书馆服务公众满意度测评 | 第24-40页 |
| ·模糊综合评价方法概述 | 第24-25页 |
| ·社区图书馆服务公众满意度指标体系构建 | 第25-27页 |
| ·构建社区图书馆服务公众满意度指标体系的基本原则 | 第25-26页 |
| ·社区图书馆服务公众满意度指标体系建立 | 第26-27页 |
| ·实证背景及研究目的 | 第27页 |
| ·研究背景 | 第27页 |
| ·研究目的 | 第27页 |
| ·调查问卷设计与数据收集 | 第27-29页 |
| ·调查问卷设计 | 第27-28页 |
| ·数据收集与处理 | 第28-29页 |
| ·实证结果分析 | 第29-40页 |
| ·模型验证 | 第29-37页 |
| ·结果分析 | 第37-40页 |
| 第4章 提高社区图书馆服务公众满意度对策选择 | 第40-47页 |
| ·加大信息资源建设力度 | 第40-42页 |
| ·提高信息需求的满足率 | 第40-41页 |
| ·增强信息资源的完备率 | 第41页 |
| ·加强信息资源服务的及时性 | 第41-42页 |
| ·提高社区图书馆网站资源利用率 | 第42页 |
| ·提高馆员综合素质 | 第42-44页 |
| ·提高馆员工作能力和效率 | 第42-43页 |
| ·改善馆员的服务态度 | 第43页 |
| ·提高馆员的外在形象 | 第43页 |
| ·优化岗位结构 | 第43-44页 |
| ·建设良好社区文化环境 | 第44-45页 |
| ·美化图书馆室内环境和建筑环境 | 第44页 |
| ·加强人文环境建设 | 第44-45页 |
| ·加强设备管理 | 第45-47页 |
| ·增加信息交流设备 | 第45页 |
| ·完善社区图书馆管理设备 | 第45-47页 |
| 第5章 总结与展望 | 第47-48页 |
| ·本文所做的工作 | 第47页 |
| ·展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 附录A 社区图书馆服务公众满意度调查问卷 | 第51-53页 |
| 附录B 本人在学期间发表的学术论文 | 第53页 |