基于VoiceXML的语音智能交互平台的研究与实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-18页 |
| ·论文背景 | 第8-14页 |
| ·呼叫中心的定义 | 第8-9页 |
| ·呼叫中心的发展历程 | 第9-11页 |
| ·呼叫中心相关技术 | 第11-14页 |
| ·论文来源和研究的意义 | 第14-15页 |
| ·论文来源 | 第14页 |
| ·研究的意义 | 第14-15页 |
| ·论文工作与结构 | 第15-18页 |
| ·论文工作 | 第15页 |
| ·论文结构 | 第15-18页 |
| 第二章 关键技术研究 | 第18-34页 |
| ·VoiceXML概述 | 第18-29页 |
| ·基于XML的数据浏览 | 第18页 |
| ·VoiceXML简介 | 第18-24页 |
| ·VoiceXML技术原理 | 第24-25页 |
| ·VoiceXML编程 | 第25-29页 |
| ·OpenVXI介绍 | 第29-34页 |
| ·OpenVXI结构和组件说明 | 第29-31页 |
| ·OpenVXI系统框架 | 第31-34页 |
| 第三章 IPCC智能客户服务中心方案设计 | 第34-44页 |
| ·IPCC智能客户服务中心总体方案设计 | 第34-39页 |
| ·设计目标 | 第34页 |
| ·体系结构 | 第34-38页 |
| ·系统特色 | 第38-39页 |
| ·语音智能交互平台解决方案 | 第39-40页 |
| ·自定义脚本语言 | 第39页 |
| ·VoiceXML | 第39-40页 |
| ·比较与选择 | 第40页 |
| ·VoiceXML解决方案 | 第40-44页 |
| ·体系结构 | 第41-42页 |
| ·交互流程 | 第42-44页 |
| 第四章 语音智能交互平台中语音系统的实现 | 第44-56页 |
| ·语音系统结构 | 第44-47页 |
| ·VoiceXML解释器模块的实现 | 第47-52页 |
| ·解释器主程序 | 第47页 |
| ·解析线程 | 第47-50页 |
| ·Prompt接口实现 | 第50-51页 |
| ·Tel接口实现 | 第51-52页 |
| ·Rec接口实现 | 第52页 |
| ·TTS服务器的实现 | 第52-54页 |
| ·TTS引擎的集成 | 第52-53页 |
| ·TTS接口实现 | 第53-54页 |
| ·ASR服务器的实现 | 第54-56页 |
| ·ASR引擎的集成 | 第54-55页 |
| ·ASR接口实现 | 第55-56页 |
| 第五章 语音智能交互平台中智能交互平台的实现 | 第56-74页 |
| ·智能交互平台的功能 | 第56-57页 |
| ·导航功能 | 第56页 |
| ·服务功能 | 第56-57页 |
| ·智能交互平台系统设计策略 | 第57-62页 |
| ·VoiceXML标记子集 | 第57-58页 |
| ·VoiceXML脚本格式 | 第58-61页 |
| ·智能策略 | 第61-62页 |
| ·智能交互平台的结构与流程 | 第62-74页 |
| ·控制模块 | 第64-66页 |
| ·业务管理模块 | 第66-68页 |
| ·业务解析模块 | 第68-74页 |
| 第六章 系统测试 | 第74-82页 |
| ·测试目的 | 第74页 |
| ·测试环境 | 第74-75页 |
| ·系统测试 | 第75-80页 |
| ·语音系统测试用例 | 第75-79页 |
| ·智能交互平台测试用例 | 第79-80页 |
| ·测试结果 | 第80-82页 |
| ·语音系统测试结果 | 第80-81页 |
| ·智能交互平台测试结果 | 第81-82页 |
| 结束语 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-88页 |
| 在研期间研究成果 | 第88-90页 |
| 附录 术语表 | 第90页 |
