| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 1.前言 | 第12-14页 |
| 2.文献综述 | 第14-18页 |
| ·国内外对家庭旅馆的研究 | 第14-15页 |
| ·国内外对家庭旅馆电子商务的研究 | 第15-18页 |
| ·对旅游电子商务的宏观研究 | 第15-16页 |
| ·对旅游电子商务的建设研究 | 第16-17页 |
| ·对家庭旅馆电子商务的研究 | 第17-18页 |
| 3.对青岛市家庭旅馆电子商务的SWOT分析 | 第18-26页 |
| ·青岛市家庭旅馆业的发展背景与前景 | 第18-20页 |
| ·青岛市家庭旅馆电子商务的发展背景与前景 | 第20-21页 |
| ·结合家庭旅馆业特有的优势对其发展电子商务进行SWOT分析 | 第21-22页 |
| ·优势 | 第21页 |
| ·劣势 | 第21-22页 |
| ·机会 | 第22页 |
| ·威胁 | 第22页 |
| ·竞争分析 | 第22-24页 |
| ·波特五力分析模型 | 第22-23页 |
| ·供应商的议价能力 | 第23页 |
| ·购买者的议价能力 | 第23-24页 |
| ·新进入者的威胁 | 第24页 |
| ·替代品的威胁 | 第24页 |
| ·行业内现有竞争者的竞争 | 第24页 |
| ·风险分析 | 第24-26页 |
| ·加盟家庭旅馆供应商提供服务关系的确立问题 | 第24-25页 |
| ·产品和客户信息的及时性问题 | 第25页 |
| ·电子记录的法律效应问题 | 第25页 |
| ·实际销售价格问题 | 第25-26页 |
| 4. 青岛市家庭旅馆电子商务的发展现状及目前存在问题 | 第26-29页 |
| ·青岛市家庭旅馆电子商务发展现状 | 第26页 |
| ·青岛市家庭旅馆电子商务目前存在的问题 | 第26-29页 |
| 5. 青岛市家庭旅馆电子商务的改进措施 | 第29-50页 |
| ·经营策略及管理实践方面的改进措施 | 第29-39页 |
| ·针对服务对象制定具有地区性特点的创新经营策略 | 第29-30页 |
| ·提高客户忠诚度,抓住VIP客户 | 第30-34页 |
| ·深化线下家庭旅馆的精细管理 | 第34-39页 |
| ·加强对顾客的信用管理 | 第39页 |
| ·网站建设技术方面的改进措施 | 第39-42页 |
| ·客户关系管理系统(CRM) | 第40-41页 |
| ·资源计划系统(ERP) | 第41页 |
| ·供应链管理系统(SCM) | 第41-42页 |
| ·人才培训计划 | 第42页 |
| ·赢利模式方面的改进措施 | 第42-44页 |
| ·以家庭旅馆自营与收取佣金的传统方式为基础 | 第42页 |
| ·加强网站社区化建设,增加用户,吸引广告客户 | 第42-43页 |
| ·借鉴"鼠标+水泥"赢利模式与传统经济相结合 | 第43-44页 |
| ·与大导航网站协作争取用户 | 第44页 |
| ·利用媒体等多渠道加强对自身的宣传 | 第44页 |
| ·政府监管方面的改进措施 | 第44-50页 |
| ·中外城市及地区政府对家庭旅馆业的先进管理经验 | 第45-48页 |
| ·中外政府对家庭旅馆电子商务的推动与管理 | 第48-50页 |
| 6.研究结论与不足 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 个人简历 | 第56页 |
| 发表的学术论文 | 第56页 |