商业营销客户前端系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·项目背景 | 第9-10页 |
| ·社会背景 | 第9页 |
| ·应用背景 | 第9-10页 |
| ·商业营销客服系统概述 | 第10-13页 |
| ·商业营销客服系统的采用的关键技术 | 第11-13页 |
| ·系统发展概况及存在问题 | 第13页 |
| ·本章小结 | 第13-14页 |
| 第二章 系统的需求分析与设计 | 第14-29页 |
| ·系统的总体需求 | 第14-16页 |
| ·系统总体目标 | 第14页 |
| ·用户需求分析 | 第14-15页 |
| ·系统性能需求分析 | 第15-16页 |
| ·系统的解决方案 | 第16-20页 |
| ·系统网络拓朴结构 | 第16-17页 |
| ·系统间交互 | 第17-18页 |
| ·系统层次结构模型 | 第18-19页 |
| ·系统层次结构模型 | 第19页 |
| ·系统接口设计 | 第19-20页 |
| ·系统总体设计思想 | 第20-21页 |
| ·系统设计原则 | 第21页 |
| ·系统软件体系结构 | 第21-22页 |
| ·系统功能设计 | 第22-27页 |
| ·系统总体功能设计 | 第22-23页 |
| ·CGFE Agent的设计 | 第23-25页 |
| ·CGFE Admin子系统的设计 | 第25-26页 |
| ·数据导入导出子系统 | 第26-27页 |
| ·系统界面的设计 | 第27页 |
| ·系统环境 | 第27-28页 |
| ·硬件环境的配置 | 第27-28页 |
| ·系统运行环境 | 第28页 |
| ·系统开发环境 | 第28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 系统数据的存储与管理 | 第29-40页 |
| ·数据库结构设计 | 第29页 |
| ·表结构 | 第29-39页 |
| ·权限控制相关数据表 | 第29-32页 |
| ·日志记录追踪 | 第32-35页 |
| ·公告栏 | 第35-36页 |
| ·联系历史 | 第36-39页 |
| ·数据仓库的备份与恢复 | 第39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 系统的实现 | 第40-58页 |
| ·系统实现的总体结构 | 第40页 |
| ·CGFE AGENT子系统的实现 | 第40-51页 |
| ·CGFE Agent子系统的总体实现 | 第40-42页 |
| ·CGFE Agent子系统功能模块的实现 | 第42-51页 |
| ·CGFE ADMIN子系统的实现 | 第51-56页 |
| ·CGFE Admin子系统总体实现结构 | 第51-52页 |
| ·CGFE Admin子系统功能模块的实现 | 第52-56页 |
| ·数据导入导出子系统 | 第56-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第五章 系统应用 | 第58-69页 |
| ·CGFE AGENT子系统 | 第58-63页 |
| ·CGFE Agent软电话 | 第58-59页 |
| ·CGFE Agent问卷调查 | 第59页 |
| ·联系历史 | 第59-62页 |
| ·呼叫处理 | 第62-63页 |
| ·CGFE ADMIN子系统 | 第63-68页 |
| ·权限管理子系统 | 第63-64页 |
| ·公告栏管理子系统 | 第64页 |
| ·操作日志浏览 | 第64-65页 |
| ·信息管理 | 第65-66页 |
| ·呼叫列表管理 | 第66页 |
| ·报表 | 第66-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 结论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
