综合旅游预订类APP用户满意度调查--以天津市为例
| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 导论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-13页 |
| 1.3 文献综述 | 第13-16页 |
| 1.3.1 国外研究概况 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内研究概况 | 第14-16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.1 规范研究法 | 第16页 |
| 1.4.2 实证研究法 | 第16-17页 |
| 1.5 研究框架 | 第17-19页 |
| 第2章 相关概念及模型介绍 | 第19-22页 |
| 2.1 综合旅游预订类APP概念界定 | 第19-20页 |
| 2.2 顾客满意度模型介绍 | 第20-22页 |
| 2.2.1 顾客满意度定义 | 第20-21页 |
| 2.2.2 顾客满意度模型 | 第21-22页 |
| 第3章 模型的构建 | 第22-27页 |
| 3.1 结构方程模型的构建 | 第22页 |
| 3.1.1 结构方程模型的结构 | 第22页 |
| 3.1.2 构建研究模型 | 第22页 |
| 3.2 模型指标的设定 | 第22-25页 |
| 3.2.1 二级指标的设定 | 第22-24页 |
| 3.2.2 三级指标的设定 | 第24-25页 |
| 3.3 研究假设的提出 | 第25-27页 |
| 第4章 调查问卷设计与实施 | 第27-31页 |
| 4.1 调查问卷设计 | 第27-28页 |
| 4.1.1 确定调查目的与任务 | 第27页 |
| 4.1.2 确定调查对象 | 第27页 |
| 4.1.3 确定调查内容 | 第27-28页 |
| 4.1.4 问卷预调查 | 第28页 |
| 4.1.5 问卷的发放与回收 | 第28页 |
| 4.2 信度、效度分析 | 第28-31页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第29页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第29-31页 |
| 第5章 综合旅游预订类APP的实证研究 | 第31-46页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第31-39页 |
| 5.1.1 基本信息的统计描述 | 第31-33页 |
| 5.1.2 APP使用情况基本描述 | 第33-35页 |
| 5.1.3 问卷描述性统计 | 第35-39页 |
| 5.2 结构方程模型分析 | 第39-46页 |
| 第6章 结论与建议 | 第46-53页 |
| 6.1 结论 | 第46-47页 |
| 6.2 建议 | 第47-51页 |
| 6.2.1 丰富产品种类,提升服务质量 | 第47-49页 |
| 6.2.2 完善界面设计,提高APP便捷性 | 第49页 |
| 6.2.3 完善顾客评论平台,提高顾客信任度 | 第49-50页 |
| 6.2.4 维护操作安全性,提升个人信息保密性 | 第50页 |
| 6.2.5 明确企业定位,打造自身优势 | 第50-51页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第51-53页 |
| 6.3.1 研究不足 | 第51-52页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第52-53页 |
| 附录 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 后记 | 第58页 |
