| 内容摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 一.导论 | 第10-17页 |
| (一) 研究背景 | 第10-12页 |
| (二) 研究现状 | 第12-15页 |
| 1.国外研究现状 | 第12-13页 |
| 2.国内研究现状 | 第13-15页 |
| (三) 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.文献研究法 | 第15页 |
| 2.经验总结法 | 第15-16页 |
| 3.访谈法 | 第16页 |
| 4.比较研究法 | 第16页 |
| (四) 研究思路 | 第16-17页 |
| 二、理论基础与实践进展 | 第17-26页 |
| (一) 概念界定 | 第17-18页 |
| (二) 理论基础 | 第18-23页 |
| 1.新公共服务理论 | 第18-19页 |
| 2.博弈论理论 | 第19-21页 |
| 3.绩效管理理论 | 第21-22页 |
| 4.流程再造理论 | 第22-23页 |
| (三) 各地实践 | 第23-26页 |
| 三、长寿区国地税联合办税大厅运行的基本情况 | 第26-38页 |
| (一) 运行情况及成效 | 第26-29页 |
| 1.运行情况 | 第26-28页 |
| 2.联合办税厅的成效 | 第28-29页 |
| (二) 存在的问题 | 第29-32页 |
| 1.窗口及人员配置存在明显短板 | 第29-30页 |
| 2.纳税人等候时间过长 | 第30-31页 |
| 3.自助硬件设施缺乏 | 第31页 |
| 4.前台后备力量不足 | 第31-32页 |
| (三) 问题产生的原因 | 第32-38页 |
| 1.大厅原有领导各自为政 | 第32页 |
| 2.临聘人员业务知识与责任心不足 | 第32-33页 |
| 3.前台窗口及岗位配置不合理 | 第33页 |
| 4.国地税办税厅合作缺乏深度 | 第33-34页 |
| 5.人事交流轮岗制度不健全 | 第34页 |
| 6.前台福利待遇差 | 第34-36页 |
| 7.软件技术不成熟 | 第36-38页 |
| 四、完善长寿区国地税联合办税大厅运行机制的对策思路 | 第38-44页 |
| (一) 整合办税大厅领导干部配置体系 | 第38-39页 |
| (二) 加强临聘人员培训,改变工资支付模式 | 第39页 |
| (三) 优化窗口及岗位配置,开设流动办税服务站 | 第39-40页 |
| (四) 深化国地税前台合作 | 第40-41页 |
| (五) 健全大厅人事轮岗交流制度 | 第41-42页 |
| (六) 调整前台个人绩效考核标准 | 第42-43页 |
| (七) 建设高效的网上办税平台 | 第43-44页 |
| 五、结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |